Responsable service à la clientèle (CSM)

Job Description

Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il est responsable du développement du plan d'action commercial / client et a pour objectif de fidéliser et d'assurer la satisfaction du client. Il gère le chiffre d'affaires par le développement des ventes.

Principales tâches et responsabilités :

Développer et entretenir le réseau et les relations clients

• Évaluer les attentes des clients dans le but de proposer des offres adaptées et de négocier des contrats
• Promouvoir les moteurs et vendre des services à valeur ajoutée et des services personnalisés de manière à établir une relation équitable entre le client et la société
• Gérer la bonne exécution des engagements respectifs et convenus entre la société et le client
• Intervenir en cas de problématique ou d'insatisfaction du client
• Négocier et gérer des gestes commerciaux et des ristournes avec le client conformément aux exigences de SafranHE
• Déployer un plan de réseau structuré avec ses clients et planifier des visites semestrielles chez le client
• Favoriser la rétroaction du client par un compte-rendu des visites et développer des plans d'actions au besoin
• Garantir la participation et entretenir des contacts efficaces avec la clientèle lors des événements de SafranHE et des différents salons du secteur d'activité
• Identifier les nouveaux clients potentiels, organiser des visites de prospection, signaler les projets d'acquisition et faire état de la concurrence

Assurer le lien entre la société et le client

Job Requirements

Compétences :

Scolarité et conditions d'emploi :

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Faisant partie du groupe Safran, Safran Helicopter Engines Canada est une compagnie d'une cinquantaine d'employés spécialisée dans la réparation et la maintenance des moteurs d'hélicoptères.

Les avantages chez Safran HE Canada :

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.

Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Helicopter Engines is the world's leading manufacturer of helicopter engines, with more than 75,000 produced since being founded. It offers the widest range of helicopter turboshafts in the world and has more than 2,500 customers in 155 countries.