Spécialiste en Soutien Clinique - Bilingue

Green Shield Canada (GSC) révolutionne l’industriedes soins de santé dans le cadre de sa mission visant à aider le plus de gens possible à être en meilleure santé!

En 1957, notre fondateur, William Wilkinson, pharmacien de profession, a vu une mère sacrifier sa santé en renonçant à ses propres médicaments pour pouvoir acheter ceux de sa fille malade. Trouvant cette situation injuste, il s’est dit qu’il devait bien y avoir un autre moyen. Il a élaboré le premier régime d’assurance-médicaments prépayé en Amérique du Nord et c’est comme ça qu’est née Green Shield, un gestionnaire de services de santé sans but lucratif qui a réinvesti ses gains pour soutenir une meilleure santé pour tous les Canadiens.

Aujourd’hui, nous suivons les traces de notre fondateur et nous poursuivons notre quête d’une meilleure solution. Green Shield n’est plus seulement un gestionnaire traditionnel de soins de santé et dentaires, mais elle est la première organisation intégrée de services de santé au Canada à remplir à la fois le rôle de payeur – offrant des services d’assurance, d’administration des garanties et de règlement des réclamations – et le rôle de fournisseur – offrant des services médicaux, de santé mentale et pharmaceutiques.

Cela signifie que nous pouvons offrir de façon unique ce qui suit :

• L’accès direct à des services de santé professionnels en temps réel
• La commodité de recourir à nos services partout, en tout temps et sans effort
• L’intégration de nos services, ce qui crée une expérience harmonieuse
• L’amélioration des résultats de santé grâce aux soins et aux traitements préventifs, et des renseignements fondés sur les données

Cette évolution renforce également notre mission sociale grâce à un soutien financier et à la prestation directe de services qui soutiennent les collectivités locales et les populations mal desservies partout au Canada.

LE POSTE EN RÉSUMÉ

Rôle

Le rôle du spécialiste en soutien clinique est d’assurer une réponse immédiate aux demandes de support psychologique qui nécessitent une intervention professionnelle immédiate ou dans un délai maximal de 24 heures. Le spécialiste en soutien clinique évalue le niveau de détresse psychologique de la personne demandant l’aide et assure que le client est pris en charge dans le délai que sa situation nécessite. Le spécialiste en soutien clinique assure un accompagnement aux clients et les réfère, au besoin, aux autres équipes dans GreenShield.

Tâches

• Reçoit les appels où le client a signalé vivre une crise, c’est-à-dire une détresse psychologique qui nécessite une intervention professionnelle dans un délai maximal de 24 heures;
• Questionne le client sur son état psychologique via un script clinique préétabli qui évalue la présence d’idées suicidaires actuelles ou antérieures, la qualité de son réseau de soutien, etc.;
• Oriente le client vers un professionnel dans le cas où l’évaluation de la situation détermine qu’il vit une crise nécessitant une intervention immédiate;
• Procède à la recherche d’un professionnel pouvant prendre en charge la situation du client dans le délai prévu au niveau d’urgence;
• Procède au jumelage d’un professionnel;
• Effectue le suivi auprès du client en assurant qu’un rendez-vous est prévu avec un professionnel;
• Contribue au processus d’amélioration continue concernant la ligne de crise;
• Toute autre tâche jugée pertinente par son supérieur immédiat.

ATOUTS NÉCESSAIRES
Copy FRENCH What we are looking for

Les candidatures seront acceptées jusqu’au JJ-MM-AAAA, 19 h (HNE).

Notre mission est gratifiante, mais elle n’est pas tout. Jetez un coup d’œil à ces avantages :

• Du temps pour refaire le plein d’énergie : jours de vacances, congé de fermeture de fin d’année et même un congé d’anniversaire!
• De nombreuses garanties en matière de santé et de mieux-être à compter du premier jour de travail : après tout, nous sommes dans le domaine des services de santé!
• Un horaire de travail flexible : la possibilité de travailler de la maison trois jours par semaine.

Ce poste exige une excellente connaissance de l’anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelée à communiquer avec des collègues et clients qui parlent principalement anglais. Une bonne connaissance de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle à l’efficacité et à la précision des communications et favorise la collaboration étroite entre collègues au bagage diversifié. Cette exigence vise à permettre à l’ensemble des membres de notre personnel d’exceller dans leurs fonctions, à collaborer et à communiquer efficacement ainsi qu’à contribuer à la réussite de l’organisation.