Conseiller.ère fidélité client|Client Loyalty Advisor

Conseiller.ère fidélité client Client Loyalty Advisor

remote

Montreal, Québec, Canada .

full-time . September 1, 2023

Description

English will follow

Qui nous sommes

Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et des communautés plus connectées dans 40 villes au monde.

Certifiée B Corp et membre de 1% pour la planète, Alvéole offre des solutions clé en mains enracinées dans la nature, comme l’installation de ruches d'abeilles, d’habitats et de jardins pour pollinisateurs, ainsi qu’une plateforme technologique de mesure quantitative, tout cela dans le but d'aider leurs clients à atteindre leurs objectifs ESG et à être des agents de changement environnemental et social.

Nous sommes une entreprise en forte croissance qui vient de boucler un tour de financement de série A et qui a doublé ses revenus chaque année depuis sa création en 2013. Ce qui vous attend?

• Rejoignez une entreprise bien financée, qui connaît une croissance rapide et offre de nombreuses possibilités d'évolution de carrière.
• Une rémunération compétitive avec un salaire de base attractif et des incitations basées sur la performance.
• Horaires flexibles et possibilité de travailler à distance.
• Plan d’assurance collective.
• 4 semaines de vacances payées.
• Café et thé offerts gratuitement.
• Activités d'équipes, notamment BBQ, soirée jeux, ateliers de jardinage, visites de ferme et journées d'apiculture.
• Travailler pour une entreprise qui est à l'avant-garde du mouvement ESG et qui favorise le changement et l'impact positif dans les villes.
• Collaborer avec des collègues de talent qui valorisent le développement professionnel et personnel.

Équité, diversité et inclusion À l’instar d’une colonie d’abeilles, nous croyons que la personnalité, les compétences, le parcours et l’origine uniques de chaque membre de l’équipe Alvéole sont des éléments clés à l’atteinte de notre objectif : que les gens tombent sous le charme des abeilles.

Nous avons le privilège de desservir des villes uniques et visons à développer une équipe à l’image de ces espaces de vie et de travail.

Ainsi, nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler et sommes engagés dans la création d'un endroit où tout le monde se sent inclus, en reconnaissant qu'il s'agit d'un processus en constante évolution.

Aperçu de l’emploi

Joindre Alvéole, c’est rejoindre une entreprise dynamique, en forte croissance, qui offre des services uniques, fondés sur la nature, cela à un nombre croissant de clients dans plusieurs villes du monde.

En tant que Conseiller.ère fidélité client vous mettrez en place des stratégies, vous coordonnez, exécutez et gérez des programmes d'appels sortants conçus pour fidéliser efficacement les clients en établissant des relations positives, en écoutant les préoccupations et en traitant les problèmes, en informant sur les produits et services disponibles.

Une orientation client est nécessaire pour préserver la satisfaction à long terme des clients. Vous aimez les défis, vous êtes organisé.

e, doté.e d'excellentes aptitudes à la communication et d'un bon jugement, et ayant une expérience dans un environnement de vente directe en matière de développement proactif de la clientèle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres services et équipes sur des initiatives contribuant à la croissance de l’entreprise.

Rôle et responsabilités

• Soutenir le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation des clients, pour assurer le renouvellement et la rétention du portfolio clients et des services retenus.
• Collaborer avec les autres services, en particulier avec les équipes de support des ventes, de la finance et des opérations, pour apporter des améliorations au processus de renouvellement des contrats, afin de garantir fluidité, rapidité et efficience à la rétention des clients.
• Optimiser la fidélisation des clients, en mettant l'accent sur la satisfaction globale des clients, l'amélioration continue et l’automatisation de l'expérience client, conformément aux besoins des équipes Ventes et Expérience client.
• Consulter et élaborer des stratégies avec les équipes apicoles, les gestionnaires de compte et l’équipe des ventes sur différents scénarios de renouvellement des contrats et approches ciblées aux différents marchés d'Alvéole.
• Profiter du moment de renouvellement du contrat pour faire de la vente incitative de forfaits et de services aux clients.
• Préparer des propositions, y compris des devis et des contrats pour le renouvellement des services des clients.
• Agir comme expert à l’interne sur le processus de renouvellement, de rétention et de fidélisation; fournir des mises à jour, des outils et des conseils aux équipes.
• Rapporter et informer la haute direction sur le portefeuille de comptes, en se concentrant sur l’atteinte des objectifs, sinon sur les correctifs recommandés pour les atteindre.
• Organiser et donner des sessions d'information pour les clients sur les forfaits d’Alvéole, dans un but de rétention et de renouvellement des contrats, avec le soutien de collègues au besoin.
• Contribuer au développement de ressources et d’outils de communication destinées aux clients, spécifiquement en lien avec l'expérience de renouvellement du contrat.
• Établir des relations solides et durables avec les principales personnes-ressources des clients de votre portefeuille.
• Travailler avec l'équipe des ventes pour développer les portefeuilles de clients existants et contribuer à générer de nouveaux prospects.
• Restez à jour sur tous les services offerts par Alvéole pour offrir aux clients une expérience claire et complète.
• Assurer une veille continue des commentaires des clients pour soutenir les stratégies d'expérience client globales, puis transmettre les commentaires pertinents aux équipes respectives dans le but d’améliorer le parcours client de A à Z et combler les lacunes identifiées.
• Toutes autres tâches connexes

Compétences recherchées

• Capacité d'écoute active, d'empathie et de résolution de conflits efficace.
• Forte vision, créativité et empathie pour développer des projets avec et pour les clients
• Proactivité, autonomie et focus sur les résultats.
• Excellente compétences en communication et relation interpersonnelles.
• Ingéniosité, capacité démontrée à anticiper le changement pour ajuster rapidement les priorités et les stratégies.
• Aisance à gérer simultanément plusieurs portefeuilles qui se trouvent à différentes étapes du parcours client.
• Forte passion pour les revenus, la croissance et l’atteinte des objectifs.
• Capacité à cultiver des relations solides avec tous les clients, internes et externes.

Exigences

• Expérience et / ou certificat en gestion de projet, un atout.
• Baccalauréat en affaires, en gestion de la relation client ou dans un domaine connexe, un atout.
• Excellentes compétences en communication, expérience de présentation à un public de niveau exécutif.
• Capacité à communiquer en anglais et en français (employés (es) basés (es) au Canada et aux États-Unis) est considérée un atout.

Who we are

Alvéole is a Montreal-based social company cultivating greener cities and more connected communities in 40 cities worldwide.

The certified B Corp and 1% for the Planet member brings nature-based solutions such as honey bee hives, pollinator habitat, and bee-friendly gardens to buildings in cities and monitors their impact with technology, to help clients meet their ESG goals and be agents of positive environmental and social change.

We’re a fast growing company that just closed a Series A equity investment round, and we’ve doubled our revenues every year since our founding in 2013. What's in It for You?

• Join a well-funded, fast-growing company with plenty of opportunities for career development.
• Competitive compensation with attractive base salary and performance-based incentives.
• Flexible working hours and the possibility of working remotely.
• Group insurance plan.
• 4 weeks paid vacation.
• Complimentary coffee and tea.
• Team activities including BBQs, game nights, gardening workshops, farm visits and beekeeping days.
• Work for a company at the forefront of the ESG movement, driving change and positive impact in cities.
• Collaborate with talented colleagues who value professional and personal development.

Equity, diversity and inclusion Much like the way a beehive comes together to achieve its goals, we believe that the diverse skills, personalities, backgrounds and past experiences of every Alvéole team member are key components to our growth, wellbeing, and shared goal of making people fall in love with bees.

We have the privilege to serve unique cities and are dedicated to developing a workforce that reflects the spaces in which we live and work.

As such, we encourage applications from persons of diverse backgrounds. We are committed to creating a place where all feel included, and recognize that this is a work in progress.

Position Overview

Joining Alvéole means joining a dynamic, fast-growing company offering unique, nature-based services to a growing number of customers in cities around the world.

As a Customer Loyalty Advisor, you will put strategies into place, coordinate, execute and manage outbound call programs designed to effectively retain customers by building positive relationships, listening to concerns and addressing issues, informing about available products and services.

Customer focus is necessary to maintain long-term customer satisfaction. You enjoy a challenge, are organized, have excellent communication skills and good judgment, and experience in a direct sales environment in proactive customer development.

You will work closely with other departments and teams on initiatives that contribute to the company's growth.

Role and Responsibilities

• Support the development and implementation of an annual service renewal strategy focused on retention and satisfaction amongst Alvéole’s client network.
• Collaborate across departments, specifically with the Sales, Finance and Beekeeping Support Teams, to achieve renewal process improvements that ensure a smooth, positive and timely renewal process for Alvéole’s client network.
• Drive customer retention, as defined by the Sales and Client Experience teams, with a focus on overall satisfaction and continuous improvement of the client experience and automation of the client journey.
• Strategize with Beekeeping teams, Account Manager(s) and Sales representatives on different renewal scenarios and market-based approaches for Alvéole client-base.
• Leverage the renewal activity to promote upsells in service packages.
• Prepare proposals, including service renewal quotes and contract proposals for clients.
• Function as the key internal expert on the renewals process; providing updates and guidance to teams as requested.
• Proactively report to senior management on the portfolio of accounts, focusing on goal attainment and recommended course corrections.
• Host informational sessions for clients on Alvéole’s service offerings and the broader renewals process, with support from colleagues as needed.
• Contribute to the development of client-facing resources that impact the renewal experience
• Build strong and lasting relationships with key client contacts within your portfolio.
• Stay up-to-date on all levels of Alvéole’s services to offer clients a well-rounded, cutting-edge Alvéole experience.
• Monitor and track ongoing client feedback to support broader client experience strategies.
• Work with the Sales team to grow existing client portfolios and contribute to referrals for new leads.
• Funnel customer feedback to the appropriate teams to improve the end-to-end customer journey and address customer service gaps.
• Handle miscellaneous duties, clerical tasks and responsibilities as defined by management.

Skills

• Ability to exercise active listening, empathy, and resolve conflict efficiently.
• Strong vision and creativity to grow projects with and for clients.
• Proactive, results-driven and autonomous.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Resourceful with a demonstrated ability to anticipate change and proactively adjust priorities and strategies accordingly.
• Comfortable simultaneously managing multiple portfolios who are at different points on the customer journey.
• Strong empathy for customers and passion for revenue and growth.
• Ability to cultivate strong relationships with all clients.

Requirements

• Project management experience and / or certification an asset.
• Bachelor’s degree in business, customer relationship management, or related field is an asset.
• Polished communication skills, experiencing presenting to an executive-level audience.
• Ability to communicate in English and French (Canada and USA based employees) is an asset.
Il y a plus de 30 jours