Expert en sinistres bilingue niveau 2, Dommages matériels auto

Numéro d’emploi

9574

Langue de travail

Bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec des intervenants internes et externes dans la région du Canada. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et l’anglais.

Salaire

À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, de jours personnels, d’avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite. Le salaire offert se situe dans la fourchette suivante : 49 000 $ – 68 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.

À propos de nous

À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Montréal, QC, Québec, QC.

La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités.

Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique.

Aperçu d’emploi

L’expert en sinistres niveau 2, Dommages matériels auto, contribue à l’objectif de Wawanesa consistant à offrir une expérience exceptionnelle et uniforme en matière de réclamation en assurant une évaluation juste et équitable de sinistres automobiles de complexité moyenne à élevée. Il est chargé d’appliquer les garanties de la police, de les expliquer et de documenter les dossiers de réclamation. Le titulaire du poste doit offrir un service rapide et traiter les réclamations en temps opportun, du rapport initial jusqu’à la fermeture du dossier.

Responsabilités du poste

• Orienter et soutenir nos membres tout au long du processus de réclamation, en offrant un service exceptionnel et en faisant preuve d’empathie.
• Communiquer de manière proactive et en temps opportun par le biais d’une correspondance vocale, numérique ou écrite, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière efficace, rapide et professionnelle.
• Examiner et interpréter les libellés de police, déterminer la couverture et communiquer aux membres les décisions au sujet de la couverture.
• Établir en temps opportun et avec exactitude les réserves pour sinistres et dépenses tout au long du cycle de vie de la réclamation en évaluant les renseignements pertinents provenant de sources comme les estimateurs, les tiers experts en sinistre et les ateliers de réparation automobile.
• Veiller à ce qu’une enquête approfondie soit menée dans tous les dossiers afin de déterminer les couvertures et la responsabilité, tout en respectant les lignes directrices sur le règlement des sinistres de Wawanesa, et en sachant déterminer à quel moment faire appel aux ressources internes et externes appropriées.
• Collaborer directement avec les fournisseurs tels que les estimateurs, les sociétés de location, les ateliers de réparation et d’autres partenaires commerciaux à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation afin de coordonner les services.
• Négocier et transmettre les règlements de sinistres selon les limites d’autorité. Communiquer rapidement et efficacement les décisions relatives aux réclamations, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Tenir un système d’agenda efficace et à jour et documenter les activités du dossier de réclamation conformément aux procédures établies.
• Se tenir au courant des changements législatifs et des tendances dans le secteur de l’assurance et se conformer à toutes les exigences provinciales.
• Soutenir le plan de CAT si nécessaire, y compris en aidant éventuellement à traiter des réclamations ne relevant pas de votre domaine fonctionnel.
• Effectuer toute autre tâche attribuée.

Qualifications

• Solides compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité de témoigner de l’empathie et de l’intérêt pour la satisfaction des membres.
• Permis d’expertise en règlement de sinistres de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).
• De 1 à 2 ans d’expérience en expertise de sinistres.
• Un diplôme d’études postsecondaires est préférable.
• Travailler à l’obtention du titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) et, le cas échéant, s’efforcer de satisfaire aux exigences en matière de permis d’exercice.
• Excellentes aptitudes pour l’écoute et la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Excellentes compétences en matière d’enquête et d’analyse. Souci du détail avec une grande précision dans la saisie des données.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps et capacité d’établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Esprit critique, bonne capacité de négociation et de prise de décision, ainsi que volonté de s’améliorer.
• Solides aptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration.

Wawanesa est fière d’être l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, un employeur de choix au Canada selon Kincentric et de figurer au palmarès Forbes des meilleurs employeurs au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!

Diversity, equity, inclusion, and belonging

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.