Bilingual Credit Analyst/WFH - Analyste de crédit bilingue/WFH

NCRi is growing even stronger and is looking for a Bilingual Credit Analyst to join its Credit Team. Reporting into the Operations Supervisor, the Credit Analyst will be part of a team performing financially based assessment activities.

The right person will have good judgement, high emotional intelligence, and the ability to problem-solve and influence to find a mutually beneficial solution.

You will have flexibility to work from home with the expectations that you will need to attend events and training. Details around the remote working program at NCRi will be shared with you as part of the recruitment process.

The expected start date will be September 5th 2023.

Home Office Equipment Requirements :

• Equipment will be provided by the company
• Successful candidates will be pre-screened by our Tech Support team to ensure they meet all requirements to proceed, prior to being invited to the training.
• High-speed internet with hardwired connection from the computer to the modem. Minimum speed should be 50 MPBS download and 20 MPBS Upload.

What you will be doing :

Provide exceptional customer service while responding to all inbound risk inquiries; including by not limited to the following call types : Pending applications due to fraud or credit risk.

Credit Limit increases.Merchant support.

• Adjudication of applications pended for credit. Review to determine eligibility based on credit guidelines.
• Adjudication of select applications pended for fraud risk. Validate and verify applicants over the phone to mitigate application fraud.

Review supporting documentation to confirm applicant identity, customer requests for increased credit limit assignment.

• Support merchants with completing the application process for point of sale / real time credit application process.
• Adhere to established departmental escalation procedures, Quality Standard Guidelines, and requirements and controls in relation to PCI compliance standards.
• Report customer feedback by adhering to established escalation matrix.
• Remain tactful and composed when handling conflict and stressful situations, while maintaining a high level of customer service and retaining goodwill.

Why you would love to work here :

• You have the opportunity to be a part of an award-winning, fast-growing company.
• Our innovative culture promotes ongoing learning opportunities.
• Great and passionate people in a very supportive environment.
• Comprehensive health and dental benefits.
• Competitive salary; commensurate with experience.

What you should have :

• Minimum of 1 2 years Customer Service experience, previous Call Center experience.
• Minimum of 1 2 years of experience in credit card or financial sector.
• Experience in credit lending / adjudication / collections, an asset.
• Experience in fraud detection / application verification / fraud investigation, an asset.
• Excellent communication skills (listening / verbal / written) with emphasis on active listening, probing and negotiation skills interpersonal skills are essential.
• Demonstrated analytical and problem-solving skills within time restraints.
• Proficient in Microsoft Suite Applications with strong keyboarding skills.
• Personal qualities shall include adaptability, flexibility even-temperament, focused and reliability.
• Demonstrated ability to exercise judgement skills required in dealing with moderately complex situations.

NCRi se développe encore plus et recherche un analyste de crédit bilingue pour rejoindre son équipe de crédit. Sous la responsabilité du superviseur des opérations, l'analyste de crédit fera partie d'une équipe effectuant des activités d'évaluation financière.

La personne recherchée aura un bon jugement, une grande intelligence émotionnelle et la capacité de résoudre des problèmes et d'influencer pour trouver une solution mutuellement bénéfique.

Vous aurez la possibilité de travailler depuis votre domicile, tout en sachant que vous devrez assister à des événements et à des formations.

Les détails concernant le programme de travail à distance de NCRi vous seront communiqués dans le cadre du processus de recrutement.

La date de début prévue est le 5 septembre 2023.

Exigences en matière d'équipement pour le bureau à domicile :

L'équipement sera fourni par l'entreprise

Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique pour s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises, avant d'être invités à la formation.

Internet à haut débit avec une connexion câblée entre l'ordinateur et le modem. La vitesse minimale doit être de 50 MPBS en téléchargement et de 20 MPBS en upload.

Ce que vous ferez :

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant à toutes les demandes de renseignements sur les risques, y compris, mais sans s'y limiter, les types d'appels suivants :

Les demandes en attente pour cause de fraude ou de risque de crédit.

Augmentation de la limite de crédit.

Assistance aux commerçants.

Traitement des demandes de crédit en suspens. Examen pour déterminer l'éligibilité sur la base des lignes directrices en matière de crédit.

Traitement d'une sélection de demandes suspendues pour risque de fraude.

Valider et vérifier les demandeurs par téléphone afin de réduire les fraudes.

Examiner les pièces justificatives pour confirmer l'identité du demandeur, les demandes d'augmentation de la limite de crédit du client.

Aider les commerçants à compléter le processus de demande de crédit au point de vente / en temps réel.

Respecter les procédures d'escalade établies au sein du département, les directives relatives aux normes de qualité, ainsi que les exigences et les contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.

Rendre compte des réactions des clients en se conformant à la matrice d'escalade établie.

Faire preuve de tact et de sang-froid dans la gestion des conflits et des situations stressantes, tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle et en conservant la bonne volonté.

Pourquoi vous aimeriez travailler ici ?

Vous avez la possibilité de faire partie d'une entreprise primée et en pleine croissance.

Notre culture innovante favorise les opportunités d'apprentissage permanent.

Des personnes formidables et passionnées dans un environnement très favorable.

Des prestations complètes en matière de santé et de soins dentaires.

Salaire compétitif, en fonction de l'expérience.

Ce que vous devez avoir :

Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, expérience antérieure en centre d'appels.

Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur des cartes de crédit ou dans le secteur financier.

Une expérience dans le domaine du crédit, de l'arbitrage et du recouvrement est un atout.

Expérience en matière de détection des fraudes, de vérification des demandes et d'enquête sur les fraudes, un atout.

Excellentes aptitudes à la communication (orale / écrite), l'accent étant mis sur l'écoute active, l'approfondissement et les aptitudes à la négociation - les compétences interpersonnelles sont essentielles.

Aptitude avérée à l'analyse et à la résolution de problèmes dans le respect des délais impartis.

Maîtrise des applications de la suite Microsoft et excellentes compétences en matière de saisie au clavier.

Les qualités personnelles comprennent la capacité d'adaptation, la flexibilité, l'égalité de tempérament, la concentration et la fiabilité.

Aptitude avérée à faire preuve de discernement dans des situations modérément complexes.