Coordonnateur Gestion des Plaintes

Relevant de la Directrice Qualité, le coordonnateur gestion des plaintes participera à la création du département de gestion des plaintes pour tout le Canada. Le coordonnateur sera responsable de la réception, du traitement et des suivis liés aux commentaires et plaintes de nos clients et de notre équipe des ventes. Il devra offrir un excellent service à la clientèle et posséder un esprit analytique pour produire des rapports et en faire ressortir les tendances   Il / elle aura comme principales responsabilités les tâches suivantes  :   Assurer la réception, l'analyse et le suivi des commentaires, plaintes et questions venant de nos clients.  Communiquer avec les divers intervenants pour communiquer les plaintes et explorer avec eux les éléments de réponses liées à celles-ci.  Effectuer des suivis à nos clients à la suite des conclusions des recherches et documenter les-dites conclusions. Faire la rédaction du bilan mensuel des plaintes à l'aide des indicateurs de performance adéquats. Travailler à bonifier les gabarits de réponses aux clients afin d'offrir un meilleur service à nos clients. Bâtir des capsules d'information pour les employés des usines pour communiquer les plaintes et commentaires reçus et présenter comment éviter les situations qui ont pu engendrer des plaintes / commentaires.  Rester alertes aux opportunités d'amélioration continue liées à l'expérience client et collaborer avec les autres départements pour effectuer leur mise en oeuvre. Contribuer à une excellente communication avec nos groupes ciblés. Peut-être amener à se déplacer dans nos autres sites au besoin.   Qualifications  Diplôme d'études collégial en administration ou tout autre domaine pertinent, une formation en sciences ou en alimentaire sera considérée un atout.  2-3 ans d'expérience en service à la clientèle, expérience client en milieu manufacturier. Une expérience dans l'industrie alimentaire sera considérée un atout.  Bilinguisme (oral et écrit), pour traiter les plaintes en français et en anglais, car le poste couvre tout le territoire du Canada.  Maîtrise de la suite MS Office et d'outils informatisés spécialisés. Posséder de bonnes habiletés de communications et de bonnes relations interpersonnelles dans un environnement multidisciplinaire et un contexte de service à la clientèle.  Profil  Capacités d'analyse et sens critique. Aptitudes pour la résolution de problèmes Rigueur, méthode, initiative et une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Capacité d'organisation, de coordination et de suivi de dossier.