Agent·e expérience client

Ton sens de l’organisation, notre moteur de productivité!

Mission

L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe.

Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif!

Ta passion et ton engagement feront toute la différence dans notre succès collectif!

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

Gestion des commandes et suivi :

• Traiter les commandes clients entrantes via différents portails, en assurant leur conformité aux termes et conditions.
• Analyser les changements de commandes clients (quantités, dates) et confirmer notre capacité à respecter les requis, tout en proposant des solutions alternatives si nécessaire.
• Gérer les commandes fournisseurs envoyées à nos bureaux d’Asie (traitement, suivi et réception).
• Assurer le suivi des livraisons, anticiper et résoudre les problèmes liés aux délais et aux livraisons.

Communication et relation avec les clients :

• Répondre aux demandes des clients internes et externes par courriel et via Teams, en respectant les délais de satisfaction client.
• Maintenir une communication fluide avec les équipes de production, d’expédition, d’ingénierie et les fournisseurs, pour garantir une exécution optimale des commandes.
• Assurer la relance et le suivi des commandes de ventes en cours, en veillant à la confirmation des dates de livraison et au respect des attentes clients.

Analyse et amélioration continue :

• Analyser les données de différents systèmes et mettre à jour les informations pour corriger les écarts.
• Participer au processus de développement de nouveaux produits et à l’amélioration continue des processus liés à l’expérience client.

Réunions et collaboration interne :

• Assister aux réunions quotidiennes avec les équipes internes (expérience client, production, expédition) pour assurer une coordination optimale.
• Communiquer à l’interne le feedback des clients pour améliorer la satisfaction globale.

Profil

Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle :

• Formation : Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente.
• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier.
• Langues : Maîtrise parfaite de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit afin de communiquer avec nos clients anglophones

Et ces atouts renforceront ton impact :

• Excellente aptitude à la communication et à la gestion des priorités.
• Bon esprit d’analyse et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à adapter rapidement aux besoins changeants des clients.
• Capacité à entretenir des relations d’affaires harmonieuses, même dans des situations complexes.

Des avantages conçus pour te mener loin !

• Un programme de flexibilité à l’écoute de tes besoins (horaire flexible, horaire comprimé, télétravail et plus)
• Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité
• Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route
• Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) et l’accès à un service de télémédecine pour un coup de pouce quand c’est nécessaire
• Une prime de référencement de 2000$ pour te choisir des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi!

Et encore plus loin !

• Une vie en dehors du travail grâce à des congés pour maladie, besoins personnels ou raisons familiales
• Des activités sociales pour connecter avec tes collègues
• Du soutien à ton développement pour avancer dans ta carrière
• Un environnement sain et sécuritaire et un comité santé pour assurer ton bien-être au quotidien
• Des rabais sur nos produits Kimpex pour alimenter ta passion des sports motorisés

La vie chez Soucy Sports Motorisés

Travailler dans l’équipe de Soucy Sports Motorisés c’est développer des produits pour les plus grandes entreprises des sports motorisés. Avec notre équipe de 125 personnes passionnées et talentueuses, on réalise le design, la conception et la fabrication de plus de 150 nouveaux produits, pièces et accessoires, chaque année. Au cœur de ce qu’on fait, il y a de la recherche, du développement, de l’innovation et de la créativité, mais le plus important c’est qu’on travaille ensemble. On mise sur les forces de chacun, on s’entraide et on partage nos idées, même celles qui sortent des sentiers battus. Ici, on te fait confiance. On t’offre l’autonomie qu’il te faut pour résoudre les défis techniques les plus stimulants.