Superviseur du service client

Notre client, une entreprise chef de file en pleine expansion dans le secteur des produits de consommation, recherche un Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son siège social à Montréal.
Suite à une croissance fulgurante passant de 5M$ à plus de 160M$ de chiffre d'affaires, l'organisation souhaite structurer son département pour soutenir ses ambitions internationales.
Si vous êtes un leader reconnu pour sa capacité à transformer des processus et à mobiliser des équipes dans un environnement dynamique, ce poste à Montréal est pour vous.

Lieu : Montréal Nord (H1G)
Contrat : Permanent
Horaire : 9h-17h
Salaire : 70k à 85k
Mode : 100% présentiel


Avantages
Salaire compétitif situé entre 70 000 $et 85 000$ selon l'expérience.
Poste permanent à temps plein.
Opportunité réelle d'avoir un impact : vous aurez carte blanche pour bâtir et optimiser votre département.
Stationnement gratuit sur place à Montréal.
Évoluer au sein d'une entreprise québécoise qui rayonne partout en Amérique du Nord.
Collaboration directe avec la haute direction.

Responsabilités
Auditer et restructurer les processus actuels du service client pour passer d'un mode réactif à un mode proactif.
Encadrer, coacher et mobiliser une équipe d'une dizaine d'agents pour élever les standards de qualité.
Optimiser l'utilisation de l'outil de billetterie (FreshDesk) et assurer le suivi des indicateurs de performance.
Agir comme médiateur et leader auprès de l'équipe pour instaurer une culture de collaboration et de professionnalisme.
Collaborer étroitement avec les départements de la logistique et des ventes (Account Managers) pour harmoniser l'expérience client B2B et B2C.

Qualifications
Expérience confirmée dans un rôle de Chef d'équipe - Service à la clientèle, idéalement dans un contexte de restructuration ou de forte croissance.
Parfait bilinguisme (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit (essentiel pour la clientèle américaine).
Leadership affirmé et capacité à gérer des situations interpersonnelles complexes avec diplomatie.
Esprit analytique orienté vers l'optimisation des processus et la résolution de problèmes.
Disponibilité pour un travail à 100% en présentiel à Montréal.

Sommaire
Ce poste de Chef d'équipe - Service à la clientèle à Montréal est une occasion unique de laisser votre marque dans une structure en pleine transformation.

Pour postuler : Envoyez votre CV à l'adresse suivante : juliette.urbain@randstad.ca

Programme de référencement : Si vous connaissez un talent qui correspond à ce profil, référez-le-nous ! Un bonus de référencement pourrait vous être offert suite à l'embauche du candidat.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.