Service à la clientèle

Procom est à la recherche d’un associé service à la clientèle pour se joindre son équipe de Montréal ou Québec. Ce poste est de jour du lundi au vendredi et en mode hybride.

L’offre :

Procom est la recherche d’une personne professionnelle pour intégrer son équipe en tant qu’associé bilingue du service à la clientèle. Procom est l’un des chefs de file en Amérique du Nord en dotation en personnel et en main-d’œuvre contractuelle. Société privée canadienne, Procom est fermement engagée envers la croissance et l’amélioration continues, non seulement pour elle-même, mais aussi pour ses clients.

Ce poste vous offre la possibilité :

• De travailler au sein d’une équipe de service à la clientèle collaborative qui soutient les efforts de l’entreprise pour servir les clients et consultants et de répondre à leurs attentes.
• D’entamer une carrière à long terme dans une entreprise de TI dynamique et en plein essor.

Le poste :

Relevant du chef d’équipe, l’associé(e) du service à la clientèle a la responsabilité de superviser et d’administrer l’ensemble du cycle d’intégration et de gestion des travailleurs contractuels affectés auprès d’un ou de plusieurs clients et de résoudre tout problème courant qui pourrait survenir. Il ou elle comprend parfaitement toutes les tâches mentionnées dans la présente description de poste et est capable de les exécuter.

Responsabilités :

• Créer et assurer le maintien d’un système de suivi Excel pour tous les nouveaux candidats pré identifiés et les consultants actifs.
• Soumettre et gérer toutes les demandes relatives au processus de gestion des contrats par l’intermédiaire du système JIRA.
• Offrir du soutien aux consultants qui utilisent des systèmes de gestion des fournisseurs (p. ex., SAP Fieldglass, Beeline).
• Assurer la liaison entre le Service juridique et les Ressources humaines pour toutes les questions et révisions associées à des contrats.
• Agir en tant qu’expert en la matière auprès des clients et des consultants au sujet des différentes classifications de statut juridique.
• Planifier les communications aux consultants pour le traitement des paiements et les échéances des feuilles de temps.
• Gérer le processus d’intégration et de renouvellement des clients/consultants tout en respectant la politique interne et les normes de gestion ISO.
• Concevoir et mettre à jour des stratégies pour faciliter l’expérience des consultants et des clients.
• Agir en tant que point de contact principal dans l’examen des demandes des consultants, des clients et des fournisseurs, et y répondre.
• Aider les gestionnaires externes à déterminer les taux facturables totaux pour tous les nouveaux candidats pré identifiés.
• Remplir les soumissions des candidats et finaliser les activités d’intégration dans les portails du système de gestion des fournisseurs (SGF).
• Procéder aux audits trimestriels de la documentation des consultants et des exigences d’intégration.
• Faire le suivi des contrats qui arrivent à échéance et tenir informées les personnes concernées.
• Examiner les écarts dans les comptes débiteurs et assurer le suivi avec le client ou le travailleur contractuel, le cas échéant.
• Agir à titre de point de contact principal dans la réception, l’examen et la résolution des questions des consultants, des sous-traitants et des clients sur la facturation et le paiement des factures.
• Créer des notes de crédit/débit pour équilibrer les entrées dans le système de gestion des fournisseurs Fieldglass.

Compétences et connaissances requises :

• Bilinguisme français et anglais.
• 1 année d’expérience et plus en service à la clientèle ou dans un poste de soutien aux ventes.
• Capacité d’apprendre et de gérer pleinement de manière autonome des tâches administratives de complexes.
• Connaissance de MS Office 365, plus particulièrement d’Outlook, MS Teams et SharePoint.
• Capacité à gérer la pression avec calme envers les clients internes et externes de différents niveaux.
• Soucis du détail.
• Engagement résolu à fournir un excellent service à la clientèle
• Capacité à établir les priorités dans un flux de travail et à respecter les échéances.
• Capacité à traiter les renseignements confidentiels et exclusifs.
• Capacité à faire preuve d’esprit d’équipe et d’excellentes aptitudes interpersonnelles, et volonté d’aider les autres membres de l’équipe, au besoin.

Ce que le poste vous offre :

En travaillant chez Procom, vous influerez sur la satisfaction de vos clients et vous bénéficierez des avantages suivants :

• Des options de travail flexible et d’équilibre entre vie privée et vie professionnelle et la possibilité de combiner le télétravail et travail au bureau.
• Un salaire de base compétitif.
• Une généreuse politique de congés annuels et de maladie.
• Une assurance soins de santé complète.
• Des fonds additionnels pour favoriser la santé mentale et physique.
• Des fonds pour la formation continue.
• Des gestionnaires qui soutiennent votre perfectionnement professionnel par le biais de l’encadrement et du mentorat.
• La possibilité de travailler au sein d’une équipe sympathique, dynamique, collaborative et performante.