Agent(e) de la réception

Rejoignez notre équipe au Moxy Montréal Centre-Ville, où les membres de l'équipe Moxy prennent leur travail au sérieux, mais ils ne se prennent jamais trop au sérieux. Ils prennent plaisir à créer une atmosphère légère et ludique, et sont chaleureux et amicaux avec ceux qui les entourent, accueillant tout le monde. Nous recherchons des personnes qui aiment tout faire, qui sortent toujours des sentiers battus, qui aiment discuter avec les clients, qui vivent dans l'instant présent tout en sachant ce qui les attend et qui ont beaucoup d'énergie. Faites partie d'une équipe qui vous met au défi de devenir la meilleure version de vous-même!  RÔLEL'agent à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent à la réception est appelé à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités. RESPONSABILITÉSFournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins. Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations.Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation.Mettre les bagages des clients en consigne;Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps.Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique.Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande.Activer et classer les clés de chambre.Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens.Traiter toutes les demandes des invités. Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d'opérations de l'hôtel.Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt. S'assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus. Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois.Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs.Informer la direction de tout vol rapporté par un invité.Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise.Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l'hôtel.Protéger les actifs de l'entreprise.Connaître les tâches des auditeurs de nuit.Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en fonction.Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence.Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l'uniforme selon les standards de la compagnie.Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.   ÉDUCATION & EXPÉRIENCEFormation professionnelle DEP ou collégiale DEC en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe; Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an; Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ; Connaissance du logiciel de réception, un atout. COMPÉTENCES & QUALIFICATIONSCommuniquer efficacement à l'écrit et à l'oral, en anglais et en français. L'usage du français est la première langue d'accueil pour nos clients.  Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone de près de 50% quotidiennement, la maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire pour pouvoir accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et répondre à leurs besoins et attentes.  L'usage d'une autre langue demeure un atout;Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ; Posséder un sens de l'organisation et le souci du détail ; Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ; Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités; Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ; Être disponible de jour, de soir et de fin de semaineÊtre en mesure de travailler debout de longues heures ; Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 lbs sans assistance.

• Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'oeuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.