Superviseur sur la route affecté aux routiers

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Description du poste

Résumé des fonctions :

Planifier quotidiennement la répartition et les trajets des routiers et des ramassages effectués par ceux-ci. Superviser, embaucher et former les employés affectés aux activités de messagerie; offrir de la reconnaissance et imposer des mesures disciplinaires, au besoin. Assurer le leadership en coordonnant les efforts des employés afin de favoriser l’amélioration continue et le développement des autres initiatives en matière de qualité. Motiver le personnel en misant sur l’excellence du service et la sécurité d’emploi pour accroître les revenus, réduire les coûts et respecter les normes de rendement élevées. Créer et mettre à jour des programmes qui favorisent les relations avec les employés et la clientèle. Soutenir les initiatives interfonctionnelles, au besoin. Comptabiliser et justifier les résultats relatifs à la sécurité, au service, aux employés, aux coûts et aux revenus pour le centre.

Employés relevant du superviseur sur la route affecté aux routiers :

Chauffeurs syndiqués à temps plein et à temps partiel et personnel de soutien administratif non syndiqué.

Principales responsabilités :

• Assurer le perfectionnement et le maintien en poste de la main-d’œuvre.
• Embaucher, former et motiver le personnel; offrir de la reconnaissance et imposer des mesures disciplinaires, au besoin.
• Créer et mettre à jour des programmes en matière de santé et sécurité, de qualité, de service et de production.
• Analyser les sondages réalisés auprès des employés et des clients; examiner certains indicateurs précis afin d’améliorer les relations.
• Produire des rapports sur les activités du centre et fournir des justifications, au besoin.
• Maintenir à jour les différents éléments du système administratif : vacances et jours de congé, vérifications, dossiers d’employés, listes d’ancienneté et autres documents importants.
• Enquêter sur les cas de blessures et d’accidents d’automobile; rédiger des rapports sur les circonstances des incidents.
• Mettre en place des mesures visant le respect des directives gouvernementales en matière de santé et sécurité au travail.
• Évaluer tous les cas d’interruption ou d’erreur de service; rédiger des rapports pour expliquer la situation.
• Mettre sur pied des initiatives visant à réduire les coûts globaux du centre, à accroître les revenus et à stimuler la production.

Activités sur la route :

• Assurer la dotation en personnel; embaucher les employés et imposer des mesures disciplinaires, si nécessaire.
• Assurer la formation des chauffeurs : procédés de livraison et de ramassage, notions d’espace et de visibilité, méthodes de travail sécuritaires.
• Former les chauffeurs relativement aux produits et services de l’entreprise; expliquer les nouvelles méthodes de travail.
• Répondre aux demandes urgentes des chauffeurs et des clients.
• Vérifier toutes les facettes du service, de la production et des plaintes des clients et revoir régulièrement ces aspects avec les chauffeurs.
• Vérifier et approuver les fiches de présence des chauffeurs.
• Doit pouvoir voyager aux États-Unis (passeport/visa)

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