gestion des effectifs

En collaboration avec la gestionnaire du centre contact la coordonnatrice ou le coordonnateur gestion des effectifs est responsable de loptimisation quotidienne et hebdomadaire du centre contact. Concrètement la personne doit sassurer davoir le nombre deffectifs optimal en tout temps afin de maximiser les différents résultats de performance et defficacité des secteurs.

Responsabilités

• Surveiller lachalandage sur les différentes files dattente ainsi que ladhérence des agents en continu.
• Procéder aux ajustements dhoraires de façon manuelle ou en ajustant les configurations permettant la réalisation de tâches automatisées.
• Effectuer les ajustements de routage dappels nécessaires afin de balancer les résultats de niveaux de service.
• Analyser documenter et présenter les résultats de la performance opérationnelle.
• Ajuster les prévisions du jour et des prochains jours en fonction des tendances récentes et informations additionnelles reçues.
• Communiquer les résultats du moment ainsi que les actions du plan de match pour les prochaines heures.
• Traiter les demandes provenant de différentes sources (file support WFM courriels ou billetterie Sharepoint etc.).
• Valider la codification des activités aux horaires en vue dassurer le traitement des fichiers de paie.

Qualifications :

Informations complémentaires :

#LI-FB1

Équité en emploi

Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Experience : years

Vacancy : 1