Technicien.ne support informatique-Niveau 1-2

Le.la Technicien.ne, informatique est responsable de fournir un excellent service client à travers le support informatique aux utilisateurs du Groupe Pharmaceutique Duchesnay. Son rôle consiste également à assurer le déploiement ainsi que le support des logiciels et des équipements informatiques.

Ce poste requiert d’assurer une certaine disponibilité pour répondre aux urgences en dehors des heures normales du travail et d’assurer le remplacement du technicien TI attitré au quart de soir lors d’absences tels que vacances, maladies.

Rôle et responsabilités

• Participer à la gestion des incidents technologiques & de sécurité de tous les niveaux, incluant l’environnement technologique de la production. Le tout en assurant un service-client hors pair.;
• Documenter toutes les demandes de soutien et les processus TI / GMP;
• Participer à la gestion des applications Cloud M365, Azure, ARC, Entra, Intune;
• Mettre en place une gestion efficace de l’inventaire du matériel & des logiciels et en assurer la mise à jour.
• Participer aux projets dans le cadre de la transformation numérique;
• Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des coupe-feu, commutateurs et tout autre équipement de réseau LAN / WAN IP;
• Participer à la gestion des sauvegardes (Veeam, Datto);
• Préparer des packages de déploiement logiciel automatisé (PDQ Deploy, Intune);
• Traiter les incidents ou déclaration de sécurité mineurs, blocages antispam;
• Installer et effectuer les réparations et la maintenance sur les postes de travail;
• Installer et procéder au dépannage des logiciels;
• Assurer un suivi de la gestion des configurations;
• Soulever les enjeux techniques;
• Effectuer toute autre tâche reliée à la fonction.

Compétences

Qualifications