QA manuel Centre de téléphonie

Nous sommes à la recherche de plusieurs Analystes Assurance Qualité (QA) Manuels pour rejoindre une grande compagnie d'assurance canadienne. Vous participerez à un projet de migration d'envergure visant à transférer plusieurs cabinets de courtage vers une nouvelle solution de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) basée sur la technologie Google.

Il s'agit d'un mandat d'exécution pure : les scripts de tests sont déjà rédigés. Votre rôle sera de valider la conformité de la solution de téléphonie (RVI, routage, audio) à travers des tests manuels rigoureux.

Localisation : Mode hybride (2 jours par semaine obligatoires) aux bureaux de Montréal ou Laval. Durée & Disponibilité : Le projet fonctionne par cohortes intensives. Nous cherchons des candidats flexibles capables de s'engager sur des périodes avec des pauses potentielles (ex : Mars-Avril à temps plein, pause, puis retour fin mai pour 4 semaines).

Avantages

Participez au déploiement d'une technologie de pointe (Google CCaaS / IA Générative).

Intégrez une équipe dynamique au sein d'une entreprise leader en assurance.

Environnement de travail hybride (Montréal / Laval).

Mandat clair avec scripts fournis : idéal pour des profils juniors / intermédiaires rigoureux.

Responsabilités

Exécuter manuellement des scénarios de tests préétablis sur la nouvelle plateforme de téléphonie.

Tester les parcours du Réponse Vocale Interactive (RVI / IVR) : navigation dans les menus, validation des options.

Vérifier la logique de routage des appels (files d'attente, priorisation).

Valider la qualité et l'exactitude des messages audio (pop-ups de lignes, messages d'attente, boîtes vocales).

Documenter les résultats des tests et enregistrer les anomalies (bugs) dans l'outil de suivi.

Assurer une communication constante avec l'équipe de projet pour rapporter l'avancement.

Qualifications

Expérience pertinente en Assurance Qualité (QA) ou en support technique.

Compréhension OBLIGATOIRE des environnements de Centre de Contact : Vous comprenez la logique d'un appel, d'un RVI (IVR) et d'une file d'attente.

Profil Manuel : Ce poste est 100% manuel. Vous devez être à l'aise avec l'exécution répétitive et rigoureuse de scripts.

Atout majeur : Expérience avec une solution CCaaS (Genesys, Nice, Amazon Connect) ou idéalement Google CCaaS.

Soft Skills : Fiabilité absolue, ponctualité, rigueur et engagement (les délais du projet sont stricts).

Langue : Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).

Sommaire

Nous cherchons des Analystes QA Manuels (Juniors acceptés avec expérience téléphonie) pour tester une solution Google CCaaS. Si vous comprenez les systèmes RVI, que vous êtes méticuleux et disponible pour un mandat hybride (Montréal / Laval) avec un horaire par cohortes, postulez dès maintenant.

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