Agent(e) Service aux membres - Emploi étudiant

Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.

Principales responsabilités

• Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
• Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
• Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
• Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
• Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
• Effectuer les corrections de prix dans le système;
• Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
• Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
• Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
• Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

Qualités recherchées

Conditions de travail