Superviseur de la Réception / Front Desk Supervisor

Superviseur de la Réception / Front Desk Supervisor

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Assister le directeur de la réception dans la gestion des opérations de service de la réception, y compris l’enregistrement des clients, les services de cloche, les services téléphoniques, la vérification de nuit et les réservations des clients afin de garantir la satisfaction des clients et de maximiser la rentabilité de l’hôtel.

Responsabilités

• Contribuer à la supervision de la fonction de réception; veiller à ce que le personnel soit correctement formé, notamment en ce qui concerne les attentes en matière de service, les installations et services de l’hôtel, les indications locales, la gestion de la propriété et les systèmes de réservation, la sécurité et les procédures d’urgence, etc.
• Participer à l’établissement des horaires du personnel en fonction des normes de travail et des prévisions d’occupation; attribuer les tâches quotidiennes aux employés et surveiller les coûts de main-d’œuvre afin de respecter le budget du service.
• Contrôler les performances et recommander des mesures correctives ou disciplinaires. Alerter la direction de problèmes potentiellement graves.
• Vendre des chambres lorsque cela est possible afin de maximiser les revenus de l’hôtel.
• Traiter avec précision toutes les transactions en argent et par carte de crédit selon les procédures établies, y compris, mais sans s’y limiter, l’enregistrement de tous les frais, la rédaction de rapports de caisse ou autres, la préparation des dépôts, le comptage et la sécurisation de la banque assignée.
• Veiller au respect des procédures relatives à la comptabilité de l’hôtel, au contrôle du crédit, au traitement des transactions financières, à la sécurité des fonds, à la sécurité des clients et aux procédures d’urgence comme établi.
• Enregistrer et débarquer les clients, répondre au téléphone, prendre les réservations et aider le personnel dans ses fonctions. Il peut être chargé de délivrer des coffres-forts aux clients et de veiller à la sécurité des clés.
• Promouvoir les services, les installations et les points de vente de l’hôtel; fournir aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter la satisfaction des clients.
• Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de l’équipe et communiquer à la direction les demandes ou les problèmes des clients qui pourraient nécessiter une surveillance ou un suivi supplémentaire.
• Répondre de manière appropriée aux plaintes/demandes des clients. Faire les gestes appropriés de récupération du service selon les directives établies.
• Promouvoir le travail d’équipe et la qualité du service par la communication et la coordination quotidiennes avec les autres services.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins, notamment la visite des chambres, les services de conciergerie, les demandes spéciales des clients, etc.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, plus d’un an d’expérience dans le domaine de la réception et des relations avec les invités, y compris une formation/expérience en supervision. Un certain niveau d’études est préférable.
• Doit parler couramment l’anglais. Autres langues souhaitées.
• Ce poste exige la capacité d’effectuer les tâches suivantes:
• Se tenir fréquemment debout derrière le bureau et dans les zones de la réception.
• Transporter ou soulever des articles pesant jusqu’à 50 livres.
• Manipulation d’objets, de produits et de matériel informatique.
• Utiliser un clavier pour faire fonctionner divers systèmes de gestion des biens et de réservation, etc.
• Les compétences en matière de communication sont souvent utilisées dans les interactions avec les clients et les employés.
• Les capacités de lecture et d’écriture sont souvent utilisées.
• Les compétences mathématiques de base sont fréquemment utilisées.
• Les capacités de résolution de problèmes, de raisonnement, de motivation et de formation sont souvent utilisées.
• Peut être amené à travailler la nuit, les fins de semaine et/ou les jours fériés.

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