Gestionnaire, Gestion du programme de traitement des plaintes de l’entreprise-FR

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Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos principes guident les actions que nous entreprenons pour garantir à nos clients la meilleure expérience possible.

Nous recherchons actuellement d’un.e Gestionnaire, Gestion du programme de traitement des plaintes de l’entreprise, pour rejoindre notre équipe relevant directement du Gestionnaire principal.e, Excellence et transformation des processus.

En tant que gestionnaire, Gestion du programme de traitement des plaintes de l’entreprise, vous serez responsable de la gouvernance, de la supervision et de l’amélioration continue du programme de traitement des plaintes à l’échelle de l’entreprise. Ce rôle veille au respect des exigences réglementaires, des politiques internes et des ententes sur les niveaux de service tout en favorisant l’excellence opérationnelle dans tous les secteurs d’activité. Le titulaire du poste est l’administrateur désigné du programme de traitement des plaintes de l’entreprise et le principal responsable de la gouvernance du programme, de la mobilisation des parties prenantes et de la résolution des problèmes.

Nous vous proposons de faire partie de notre lieu de travail ouvert à tous, où la diversité des points de vue favorise l\'innovation et l\'excellence.

POURQUOI SE JOINDRE A NOUS ?

NOUS SOMMES FIERS D\'ÊTRE l\'un des meilleurs employeurs de Montréal pour 2025 pour la cinquième année consécutive par les éditeurs des 100 meilleurs employeurs du Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
• Bien-être : Solutions de bien-être sur mesure disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Congés : au moins 15 jours de vacances payés, 6 jours de bien-être et les jours fériés fédéraux.
• Soutien à la communauté : Journée de bénévolat rémunérée pour contribuer à la vie de la communauté.
• Planification de la retraite : Régime de retraite à contribution de l\'employé et de l\'employeur, plus le plan d\'épargne-retraite Fairstone.
• Développement : Accès à l\'Académie Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
• Réductions pour les employés : Accès exclusif à des produits et services à prix réduit, y compris l\'assurance automobile, les hôtels, les attractions, les films, les abonnements à des salles de sport, et plus encore.

SUR QUOI ALLEZ-VOUS TRAVAILLER ?

Gouvernance et supervision du programme

Engagement et collaboration des parties prenantes

Résolution des problèmes et amélioration continue

Rapports et responsabilité

Autres tâches

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Ce role est vacant

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs lieux de travail au Canada 2025 et les meilleurs employeurs de Montréal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada!

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Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes :

Temps plein

Type d'emploi : Permanent

Seniority level

Employment type

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