Spécialiste du soutien informatique

Responsabilités

• Offrir une assistance technique de base aux utilisateurs, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux fonctionnalités du réseau ;
• Utiliser des méthodes de diagnostic et de dépannage à distance pour identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques, en veillant à perturber le moins possible les activités de l'entreprise ;
• Gérer la configuration et la maintenance des comptes d'utilisateurs, des autorisations et des niveaux d'accès conformément aux protocoles de sécurité établis ;
• Traiter les demandes d'assistance entrantes par divers canaux tels que le téléphone, le courrier électronique ou le système de billetterie, hiérarchiser et résoudre les problèmes en fonction de leur gravité et de leur impact ;
• Faire remonter les problèmes complexes au support de niveau III ou aux parties prenantes concernées, afin de garantir une résolution rapide et des temps d'arrêt minimaux ;
• Compiler les procédures d'assistance, les solutions et les directives de dépannage afin d'établir une base de connaissances pour des références futures et des initiatives de formation ;
• Fournir des conseils et une formation aux utilisateurs finaux sur les techniques fondamentales de dépannage informatique, la navigation dans les logiciels et les meilleures pratiques ;
• Organiser des sessions et des ateliers éducatifs pour renforcer les compétences informatiques et encourager la résolution autonome des problèmes techniques courants ;
• Cultiver une expérience positive pour l'utilisateur en assurant une communication claire, concise et amicale tout au long du processus d'assistance.

Exigences

• Certifications techniques pertinentes (par exemple, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator Associate) ;
• Expertise en support technique de niveau I et II ;
• Une formation complémentaire en matière de service à la clientèle et de cadre ITIL est recommandée.