Responsabilités
- Offrir une assistance technique de base aux utilisateurs, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux fonctionnalités du réseau ;
- Utiliser des méthodes de diagnostic et de dépannage à distance pour identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques, en veillant à perturber le moins possible les activités de l'entreprise ;
- Gérer la configuration et la maintenance des comptes d'utilisateurs, des autorisations et des niveaux d'accès conformément aux protocoles de sécurité établis ;
- Traiter les demandes d'assistance entrantes par divers canaux tels que le téléphone, le courrier électronique ou le système de billetterie, hiérarchiser et résoudre les problèmes en fonction de leur gravité et de leur impact ;
- Faire remonter les problèmes complexes au support de niveau III ou aux parties prenantes concernées, afin de garantir une résolution rapide et des temps d'arrêt minimaux ;
- Compiler les procédures d'assistance, les solutions et les directives de dépannage afin d'établir une base de connaissances pour des références futures et des initiatives de formation ;
- Fournir des conseils et une formation aux utilisateurs finaux sur les techniques fondamentales de dépannage informatique, la navigation dans les logiciels et les meilleures pratiques ;
- Organiser des sessions et des ateliers éducatifs pour renforcer les compétences informatiques et encourager la résolution autonome des problèmes techniques courants ;
- Cultiver une expérience positive pour l'utilisateur en assurant une communication claire, concise et amicale tout au long du processus d'assistance.
Exigences
- Certifications techniques pertinentes (par exemple, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator Associate) ;
- Expertise en support technique de niveau I et II ;
- Une formation complémentaire en matière de service à la clientèle et de cadre ITIL est recommandée.
Spécialiste du soutien informatique
Organiser des sessions et des ateliers éducatifs pour renforcer les compétences informatiques et encourager la résolution autonome des problèmes techniques courants ;. Offrir une assistance technique de base aux utilisateurs, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés au matériel, au...
Spécialiste du soutien aux ventes B2B - jusqu'à 55 k$ + avantages !
Poste : Spécialiste du soutien aux ventes B2BLieu de travail : Montréal-Est (Saint-Hubert)Salaire : jusqu'à 60 000 $ (selon l'expérience)Avantages sociaux : assurance complète, régime d'épargne-retraite (REER) et journées personnellesVous êtes motivé par un service à la clientèle exceptionnel et vou...
Spécialiste du support informatique
Fournir un soutien à l’infrastructure du service GDBT (Group Digital and Business Technology) et au centre d’assistance, principalement à l’usine de Montréal, et fournir un soutien de première ligne aux autres sites, y compris Markham, Northbrook, Ames, Avon et Sao Paulo. Le soutien au centre d’assi...
Technical Support Specialist - Spécialiste du soutien technique
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Spécialiste principal du soutien à la fabrication - Sr. Manufacturing Support Specialist
Le spécialiste principal du soutien à la fabrication examine les écarts de fabrication et résume l'information, y compris la détermination de la cause assignable et de l'impact sur le produit et / ou la production. Le spécialiste principal du soutien à la fabrication sera responsable de la productio...
Emploi: Spécialiste du soutien à la clientèle
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Conseiller spécialiste du soutien
Le conseiller contractuel spécialiste du soutien :. Domaine : Soutien aux clients . Travaille selon des procédures établies, sous une supervision modérée. Comprend comment les tâches qui lui sont assignées sont coordonnées avec les autres tâches de l'équipe et comment l'équipe est coordonnée avec le...
Spécialiste du soutien pour l'infrastructure de systèmes infonuagiques (Montreal)
Nous cherchons un ou une spécialiste en administration et en soutien technique pour les systèmes infonuagiques qui fournira un soutien technique hors pair pour les produits et les solutions de Google Cloud Platform, y compris Google Compute Engine et les services connexes. Offrir du soutien techniqu...
Senior IT Technician (6-month contract)
Hello, I'm Guillaume, senior recruitment and business development consultant at Fed IT, a recruitment firm specializing in IT recruitment. This position is on a fixed-term contract for a minimum of 6 months, with the possibility of extension or permanent status depending on performance and business ...
Chargé de projet - Science du bâtiment
Effectuer la surveillance des travaux de l’enveloppe de bâtiment ;. Réaliser des expertises en enveloppe du bâtiment (façade et toiture);. Réaliser des inspections physiques complètes de bâtiments;. Permis de conduire classe 5 valide. ...