Coordonnateur, formation et intégration - Assurance des particuliers

Overview

Sous la responsabilité de la Directrice, Formation et intégration, le titulaire du poste joue un rôle crucial dans l'accueil et l'intégration des nouveaux employés chez ESSOR. Il s'assure que les nouveaux employés disposent de toutes les informations et ressources nécessaires pour réussir dans leurs nouvelles fonctions, et travaille en étroite collaboration avec les équipes de gestion, le Capital humain, les formateurs internes et les nouveaux employés pour assurer une intégration efficace et harmonieuse.

Responsibilities

• Exercer un leadership participatif, développer une culture de performance en responsabilisant les employés
• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes (CH, TI, Formation, Gestionnaires, etc.) pour préparer l'arrivée des nouveaux employés et assurer une intégration fluide et positive
• Effectuer les différentes demandes reliées à l’arrivée, départ, changement d’un employé
• Coordonner les différentes demandes de l’Autorité des Marchés Financiers et en assurer le suivi
• Assurer la mise à jour du calendrier de formations, respecter les échéanciers et coordonner les besoins de courtiers en support à la formation
• Coordonner les différentes initiatives de coaching et formation provenant des assureurs
• Maintenir les dossiers employés, les dossiers de formation et les bases de données à jour
• Effectuer des audits, de l’écoute d’appels, du coaching et corriger au besoin
• Mettre à jour les fichiers de gestions de temps des employés
• Assurer l’adhérence à l’horaire et saisir les exceptions
• Assurer le suivi des nouveaux employés tout au long de leur période de formation et d'intégration
• Mettre à jour les programmes de formation en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences du domaine
• Traiter les plaintes et voir à l’amélioration de l’expérience client
• Animer des sessions d'introduction à l'entreprise, à la culture d'entreprise, aux processus internes, et certaines sessions de formation lorsque nécessaire
• Recueillir et analyser les retours d’expérience employé, afin d’améliorer le programme de formation et d’intégration
• Préparer des rapports sur les activités de formation pour la direction
• Suivre les indicateurs clés de performance liés à l'intégration (taux de rétention, satisfaction des nouveaux employés, etc.)
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Qualifications

#J-18808-Ljbffr