Technicien au soutien technique Niveau 2

Technicien au soutien technique Niveau 2

Le technicien au soutien technique de niveau 2 chez Devolutions est un professionnel de l'informatique qualifié et expérimenté, chargé de fournir du soutien technique de deuxième niveau sur les produits logiciels de l'entreprise. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients en résolvant des cas simples à modérément complexes liés à nos produits et en répondant aux questions de nos clients. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous êtes orienté vers le service client, ce poste est fait pour vous.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Fournir un soutien technique de deuxième niveau par courrier électronique ou via une session à distance en réponse aux demandes des clients concernant nos produits.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients en suivant des procédures établies et en utilisant des ressources internes et externes.
• Collaborer avec l'équipe de techniciens niveau 1 pour escalader les problèmes nécessitant une expertise plus approfondie.
• Collaborer avec l'équipe des ventes en fournissant un soutien technique pré-vente pour aider à démontrer la valeur de nos produits aux clients potentiels.
• Collaborer avec l'équipe de développement pour signaler les problèmes et les bogues rencontrés par les clients.
• Peut être amené à offrir des démonstrations de nos produits à nos futurs clients et clients actuels.
• Peut être amené à être impliqué dans un système de rotation (appel/garde).
• DEP en soutien informatique ou DEC en informatique ou formation équivalente.
• Deux (2) à cinq (5) années d'expérience en soutien technique, administration de systèmes ou toute autre expérience jugée pertinente pour le poste.
• Connaissance de Windows Server et Active Directory
• Connaissance de SQL Server (connexions, permissions et sauvegardes)
• Connaissance de RDP et SSH
• Bilinguisme obligatoire : 95 % de nos interventions se font en anglais.
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite.
• Démonstration de l'habileté à expliquer avec aisance des concepts d'affaires et techniques.
• Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle.
• Aisance à mener plusieurs tâches de front et bonne capacité à compléter son travail malgré de nombreuses interruptions sont des qualités essentielles.
• Connaissance de IIS, DNS et bases en réseautique
• Connaissance des produits Devolutions
• Connaissance de PowerShell
• Environnement de travail dynamique
• Horaire flexible de 35 heures par semaine
• 4 semaines de vacances dans l'année suivant l'embauche
• Régime complet d'assurances et programme de bien-être
• Accès au service de télémédecine Telus Santé
• Programme de REER collectif accessible dès la première journée
• Téléphone cellulaire et forfait mensuel fournis
• Programmes de développement des compétences et du leadership
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d'entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, etc.

#J-18808-Ljbffr