Agent·e en technologies de linformation

Salary: $52,000 - 52,000 per year

Requirements:

• Détenir un diplôme détudes collégiales (DEC) ou un baccalauréat en informatique.
• Avoir au moins deux ans dexpérience dans un poste similaire.
• Bien maîtriser le français, à loral et à lécrit, et comprendre langlais parlé et écrit.
• Faire preuve danalyse, de synthèse et daptitude à résoudre des problèmes, ainsi que de capacité à anticiper les besoins et à proposer des projets.
• Communiquer clairement et vulgariser linformation, à loral comme à lécrit; être ouvert à lapprentissage, autonome, organisé, professionnel, collaboratif, proactif et orienté vers le service aux utilisateurs.
• Constituent des atouts : une expérience de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Entra ID), dIntune, de Windows 11, de Jira ou dun autre système de billetterie, dun ERP ou dapplications daffaires, de la documentation des besoins ou des processus, des bases de données, dAzure ou AWS, ou du travail avec un fournisseur de services gérés.

Responsibilities:

• Fournir un soutien applicatif de premier niveau aux utilisateurs internes et externes, notamment pour lERP : recevoir et qualifier les demandes, reproduire et résoudre les problèmes courants, puis transmettre les cas complexes à léquipe de développement ou aux fournisseurs avec les renseignements nécessaires.
• Suivre les demandes et les anomalies dans Jira, de leur réception jusquà leur résolution, et tenir les utilisateurs informés.
• Gérer au quotidien les comptes, les groupes et les accès dans Entra ID, Exchange Online et SharePoint, selon les procédures et en collaboration avec le fournisseur de services gérés.
• Évaluer lexpérience des utilisateurs et lutilisation des applications, repérer les irritants et les problèmes récurrents, puis proposer des améliorations.
• Recueillir et consigner clairement les besoins des utilisateurs et les processus actuels afin den faciliter la compréhension par léquipe de développement.
• Maintenir un registre des demandes et des anomalies, en analyser les tendances et présenter à la direction les risques et les possibilités damélioration pour soutenir la priorisation.
• Participer aux tests liés aux changements, correctifs, nouvelles fonctionnalités et nouveaux projets, notamment pour lERP, en préparant des scénarios, en validant les résultats et en rapportant les anomalies.
• Documenter les activités de soutien, les processus et les procédures, et maintenir une base de connaissances.
• Former et accompagner le personnel dans lutilisation des applications et des nouveaux outils de travail.
• Réviser et élaborer les procédures dutilisation des systèmes dinformation, et soutenir le personnel qui aide les utilisateurs.
• Réaliser au besoin de petits développements et des automatisations simples, comme des requêtes, des rapports ponctuels ou des outils de la suite bureautique.
• Répertorier et tenir à jour les renseignements sur les fournisseurs informatiques, le matériel et les services infonuagiques utilisés, notamment Azure et AWS, y compris leur cycle de vie.
• Paramétrer et documenter les profils des postes Windows 11 avec le fournisseur de services gérés, conformément aux politiques de gestion des appareils dans Intune.
• Contribuer aux processus darrivée et de départ du personnel en gérant les comptes, les accès et le matériel.
• Administrer les contrats dentretien, les garanties, les renouvellements de licences et dabonnements, et tenir un registre des achats à prévoir.
• Servir de personne-ressource pour les enjeux de sécurité des systèmes.
• Accomplir toute autre tâche demandée par la personne supérieure ou requise par les fonctions.

Technologies:

• AWS
• Azure
• ERP
• JIRA
• Microsoft 365
• SharePoint
• Windows
• Office 365
• Cloud
• DevOps
• Support

More:

Nous proposons un poste syndiqué à temps plein de 35 heures par semaine, au sein dune équipe dynamique et expérimentée à lambiance décontractée. Relevant de la direction générale adjointe, la personne titulaire agit comme spécialiste du soutien applicatif et de lanalyse des besoins, dans un environnement Microsoft 365 comprenant notamment Exchange Online, SharePoint, Entra ID et Intune, ainsi que Windows 11, Azure, AWS, Jira et le soutien dun fournisseur de services gérés. Le travail est hybride : présence au bureau les mardis et mercredis, télétravail les lundis, jeudis et vendredis. Nos bureaux sont situés au centre-ville de Montréal, près du métro McGill. La rémunération commence à 52 000 $ par année et est établie selon la convention collective en vigueur. Nous offrons des assurances collectives, notamment invalidité et vie, un régime de retraite simplifié, des congés payés, un congé de fin dannée, un programme daide aux employés, une tenue décontractée et la possibilité de travailler à domicile. Entrée en fonction dès que possible.

last updated 42 week of 2026