Technicien(ne) informatique senior – Support HelpDesk

Salary: $70,000 - 90,000 per year

Requirements:

• DEP, AEC ou DEC en informatique, ou formation pertinente équivalente.
• Au moins cinq ans dexpérience en soutien informatique, avec une expérience avérée de résolution dincidents complexes et de gestion descalades de niveau 3.
• Excellente maîtrise de Windows, Windows Server, Active Directory, GPO, RDS et Microsoft 365.
• Solides compétences en diagnostic réseau, notamment DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN et routage.
• Expérience des outils de billetterie, de soutien à distance et de gestion de parc informatique.
• Bonne connaissance dIntune, Autopilot, Azure, de la virtualisation VMware et des solutions de sauvegarde.
• Capacité à utiliser PowerShell pour le diagnostic et lautomatisation de tâches récurrentes.
• Autonomie, rigueur, sens des priorités et calme en situation dincident critique.
• Communication claire, sens du service et aptitude à transmettre ses connaissances.
• Maîtrise du français oral et écrit; langlais est un atout.
• Disponibilité pour travailler à temps plein en présentiel à Boisbriand et effectuer les déplacements professionnels requis.
• Atouts : expérience en consultation informatique ou en services TI gérés (MSP), connaissance de ConnectWise, Fortinet, de la cybersécurité, de Microsoft Graph, des API REST, des modules PowerShell ou de Power Platform; certifications pertinentes en technologies Microsoft, réseau ou sécurité.

Responsibilities:

• Prendre en charge les incidents complexes transmis par les équipes de niveaux 1 et 2 et en assurer la résolution complète.
• Diagnostiquer les problèmes liés à Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, aux postes de travail, aux réseaux et aux accès.
• Examiner les journaux, déterminer les causes racines et appliquer des correctifs durables afin de limiter la récurrence des incidents.
• Établir les priorités selon lurgence et limpact, suivre les billets et tenir les clients informés.
• Soutenir et administrer Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID, Active Directory, GPO et RDS.
• Résoudre les problèmes de DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN, routage et pare-feu.
• Intervenir sur les environnements virtualisés et les solutions de sauvegarde et de restauration, puis valider les résultats.
• Appliquer les pratiques de sécurité concernant la gestion des accès, lauthentification multifacteur, les mises à jour et la protection des postes et des données.
• Consigner les diagnostics et procédures dans la base de connaissances, et accompagner ou former les techniciens des niveaux 1 et 2.
• Collaborer avec les fournisseurs et les équipes de projets lorsque leur contribution est nécessaire à la résolution.
• Se déplacer chez les clients pour traiter les incidents complexes et réaliser de la maintenance préventive; contribuer aux projets selon les besoins du soutien.

Technologies:

• API
• Active Directory
• Azure
• Microsoft 365
• PowerShell
• REST
• SharePoint
• TCP/IP
• VPN
• VMware
• Windows
• Office 365
• Cloud
• Support

More:

Nous sommes Grav-iti, une entreprise de consultation TI en croissance qui accompagne les PME dans la gestion, la fiabilité et la sécurité de leurs infrastructures. Pour notre centre dassistance, nous recherchons un ou une technicienne informatique senior en soutien HelpDesk de niveau 3, au sein dune équipe collaborative et dans des environnements clients variés. Le poste permanent à temps plein est situé à Boisbriand, au Québec, et se déroule entièrement sur place, sans télétravail; des déplacements chez les clients sont requis. Lhoraire est du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, et le salaire annuel se situe entre 70 000 $ et 90 000 $, selon lexpérience et les compétences. Nous offrons quatre semaines de vacances (indemnité de 8 %), des assurances collectives, une assurance vie, un programme daide aux employés, une contribution de lemployeur au REER, un téléphone cellulaire payé ainsi que le remboursement des frais de déplacement professionnel et des repas lors des déplacements selon nos modalités. Le stationnement sur place, la tenue décontractée, les événements dentreprise et les activités déquipe complètent les avantages. Dans ce rôle, votre expertise contribuera directement à la qualité de notre soutien et au développement de léquipe.

last updated 41 week of 2026