Associé.e de Brick, Service à la clientèle

À propos de l’entreprise:

Depuis plus de 115 ans, Leon’s Furniture Limited (Groupe LFL) aide les Canadiens à créer des maisons qu’ils aiment. Fondée en 1909 à Welland, en Ontario, Leon's est passée d'un simple magasin de meubles à l'un des détaillants les plus importants et les plus respectés du Canada, au service de clients dans des collectivités de toutes les provinces.

Aujourd’hui, le Groupe LFL est une organisation fière d’être canadienne qui possède un portefeuille de marques et d’entreprises de vente au détail reconnues au pays, notamment Meubles Léon, The Brick, TransGlobal, Appliance Canada, Midnorthern Appliance et The Brick Mattress Store, son vaste réseau de distribution, de transport et d’opérations d’entreprise qui soutient des millions de clients partout au Canada.

Notre succès continu repose sur le dévouement de nos employés. Nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif où chaque membre de notre équipe est traité avec respect, bénéficie d’occasions égales d’épanouissement et est soutenu par une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux complets et un perfectionnement professionnel continu.

En tant que l'un des principaux détaillants du Canada, nous continuons d'investir dans nos employés, nos marques et notre avenir. Alors que le secteur du commerce de détail évolue, le Groupe LFL reste axé sur l’innovation, l’offre d’expériences client exceptionnelles et la création de parcours professionnels à long terme pour des personnes talentueuses qui partagent notre passion pour l’excellence.

Que vous soyez en début de carrière ou à la recherche d’une nouvelle opportunité, vous trouverez chez nous un environnement propice à l’épanouissement, où vous pourrez faire la différence et faire partie d’une entreprise fière de son héritage canadien et d’un avenir prometteur.

À propos du rôle:

L'associé(e) de The Brick, Service à la clientèle, joue un rôle essentiel dans l'offre d'une expérience d'achat exceptionnelle aux clients dans nos points de vente à travers le Canada. Ce poste est axé sur la fourniture d'une assistance experte, la réponse aux demandes des clients et l'assurance de leur satisfaction grâce à un service personnalisé. L'associé(e) sera responsable de maintenir un environnement accueillant, de soutenir les initiatives de vente et de faciliter des transactions fluides. En comprenant les besoins des clients et les offres de produits, l'associé(e) contribue à stimuler les ventes tout en favorisant des relations durables avec la clientèle. En fin de compte, ce rôle contribue au succès global du magasin en renforçant la fidélité des clients et en promouvant les valeurs de la marque The Brick.

Exigences minimales:

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable dans un environnement de service à la clientèle ou de vente au détail.
• Compétence de base avec les systèmes de point de vente et la gestion de la caisse.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler des heures flexibles, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

Compétences privilégiées:

• Expérience dans la vente au détail de meubles ou d'articles pour la maison.
• Familiarité avec les systèmes de gestion des stocks.
• Compétences bilingues, notamment en anglais et en français, pour mieux servir une clientèle diversifiée.
• Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Certification en service à la clientèle ou formation connexe.

Responsabilités:

• Accueillir et engager les clients de manière amicale et professionnelle afin de comprendre leurs besoins et préférences.
• Fournir des informations détaillées sur le produit et des recommandations pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.
• Traiter avec précision les transactions de vente à l’aide des systèmes de point de vente et gérer les paiements en espèces, par carte de crédit ou autres méthodes.
• Traiter et résoudre rapidement les préoccupations ou plaintes des clients et escalader les problèmes si nécessaire pour assurer leur satisfaction.
• Maintenir la propreté et l’organisation de la surface de vente, y compris les présentoirs de produits et le réapprovisionnement des stocks.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et la direction pour atteindre les objectifs de vente du magasin et offrir un excellent service à la clientèle.
• Restez informé des promotions en cours, des politiques et des connaissances sur les produits afin de communiquer efficacement avec les clients.

Compétences:

Les compétences requises telles que de solides aptitudes en communication et en relations interpersonnelles sont essentielles pour engager les clients et comprendre efficacement leurs besoins. La maîtrise des systèmes de point de vente garantit un traitement précis et efficace des transactions, ce qui est crucial pour les opérations quotidiennes. Les compétences en résolution de problèmes aident l'associé à répondre rapidement aux préoccupations des clients, maintenant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. Les compétences préférées comme le bilinguisme améliorent la communication avec une clientèle plus large, favorisant une meilleure inclusivité du service. De plus, les compétences en travail d'équipe et en connaissance des produits permettent à l'associé de collaborer avec ses collègues et de fournir des recommandations éclairées, contribuant à une expérience d'achat positive.