Représentant service à la clientèle

Description du poste

Sous la supervision du Superviseur des opérations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis. Il applique les normes de sécurité fixées, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procédures en vigueur.

Tâches et responsabilités

• Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;

• Vérifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l’information entrée dans les systèmes est correcte;

• S’assurer de faire la demande d’EUC (End User Certification) lorsque requis et de bien l’analyser;

• Vérifier les clients dans le logiciel Visual compliance;

• Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;

• Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;

• Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;

• Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;

• Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;

• Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;

• Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;

• Faire une gestion efficace des courriels;

• Produire des soumissions simples.

Qualifications

Compétences techniques :

• D.E.C. en administration ou dans un domaine pertinent, OU expériences équivalentes;

• Expérience comme représentant au service à la clientèle interne, un atout;

• Compétences marquées pour le service à la clientèle et la communication téléphonique;

• Connaissance des logiciels Microsoft : Visual - Word - Excel - Outlook;

• Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;

• Niveau d’anglais : Avancé.

Compétences comportementales :

• Autonomie et débrouillardise;

• Excellent service à la clientèle;

• Très ordonné et organisé;

• Rigueur et souci du détail;

• Excellentes habiletés de communications orales et écrites;

• Compétences interpersonnelles permettant de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires;

• Capacité à travailler sous la pression;

• Facilité d’adaptation aux différentes situations qui peuvent se présenter;

• Habiletés en résolution de problème;

• Esprit d’équipe et contribution aux bonnes relations de travail.

Informations complémentaires

Qu’est-ce que vous pourriez accomplir dans un endroit où les gens passent avant tout?

Chez Wabtec, ce n’est pas juste un emploi — c’est l’impact que vous créez. Quand nos gens se rassemblent, nous repoussons les limites du possible en améliorant continuellement ce que nous faisons et comment nous le faisons — pour nos clients et les uns pour les autres.

Si vous êtes prêt à révolutionner la façon dont le monde se déplace pour les générations futures, Wabtec est l’endroit qu’il vous faut.

Qui sommes-nous?

Wabtec est un fournisseur mondial de premier plan d’équipements, de systèmes, de solutions numériques et de services à valeur ajoutée pour les secteurs ferroviaires de fret et de transport en commun. Forts de plus de 150 ans d’expérience, nous menons en matière de sécurité, d’efficacité, de fiabilité, d’innovation et de productivité. Que ce soit dans le fret, le transport, les ports, la logistique, les mines, l'industrie ou la marine, notre expertise, nos technologies et nos employés accélèrent ensemble l’avenir du transport. Avec des racines remontant à George Westinghouse, Thomas Edison et Louis Faiveley, Wabtec a toujours développé des technologies et mis en œuvre des solutions adaptées aux secteurs essentiels pour répondre aux besoins des clients et des gouvernements.

Avec environ 30 000 membres de l’équipe à travers le monde, nous générons une performance qui fait avancer le monde. Nous sommes des apprenants à vie, animés par le désir constant de faire mieux. Apprenez-en plus à www.WabtecCorp.com

Notre culture nous propulse et ouvre les possibilités

Nous croyons que les meilleures idées naissent d’un mélange d’expériences et de parcours variés. Chez Wabtec, nous travaillons chaque jour pour créer un environnement où chacun trouve sa place. Nous bâtissons une culture où le leadership, l’inclusion et votre perspective unique alimentent le progrès.

Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous accueillons les talents de tous les horizons, expériences et identités – y compris la race, le genre, l’âge, le handicap, le statut de vétéran et plus encore.

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