Support Client Bilingue – Guidage à Distance - Formation Incluse - HYBRIDE

Support Client Bilingue – Guidage à Distance (Formation Incluse) Hybride
Lieu: Ville de Québec

T’es bilingue, t’aimes aider les gens et tu cherches LE poste qui va propulser ta carrière ?
Pas besoin d'être un expert en technologie : on te forme à 100 % dès ton jour 1 !
Si t’as une personnalité dynamique, de l'empathie et une curiosité naturelle tu vas aimer ce qui suit!

Le rôle de ton équipe ?
Aider à distance des professionnels du domaine de la construction à travers le monde lorsqu'ils ont un doute ou un pépin avec l'utilisation de leurs équipements électroniques.
Grâce à des outils modernes (vidéo en direct, applications simples), tu les guides pas à pas pour qu'ils puissent reprendre leur travail avec le sourire.


Avantages
Support Client Bilingue – Guidage à Distance (Formation Incluse) Hybride

Pourquoi tu vas adorer cette opportunité :
•Ton tremplin professionnel : Le poste est disponible suite à une promotion interne. Ici, on fait grandir nos talents!
•Conciliation travail/vie personnelle idéale :
oHoraire de rêve : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30. Aucun soir, aucune fin de semaine.
oMode hybride : 3 jours en télétravail / 2 jours au bureau (après ta formation initiale).
•Conditions globales :
oSalaire : 50 000 $ à 54 000 $ / an selon ton expérience.
oAssurances collectives complètes avec service de télémédecine.
oREER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4 %.
oVacances : 2 semaines de vacances + 40 heures de congés mobiles dès ton arrivée.
oStationnement gratuit sur place et ligne de bus juste à côté.

Responsabilités
Support Client Bilingue – Guidage à Distance (Formation Incluse) Hybride

Au quotidien, ton rôle consiste à :
•Tu seras 90% de ton temps au téléphone a recevoir des appels de clients 10-20 appels/jour (entreprises construction) qui ont un souci technique avec leur équipement électronique). Les Guider et conseiller (95% du temps en Anglais) : Interagir avec des clients anglophones à travers le monde pour les aider à utiliser leurs équipements électroniques sur le terrain. Si c’est plus compliqué, il se peut que tu ais à faire un appel virtuel avec le client pour mieux comprendre et le guider plus facilement. (Tu auras aussi à les aider par courriel 10-20 courriels par jour)
•Simplifier la vie des clients : Utiliser ton écoute et ton bon sens pour comprendre leur situation et les guider étape par étape (comme si tu aidais un ami à configurer son nouveau téléphone par FaceTime).
•Collaborer en équipe : Échanger avec les experts internes dès que tu as une question plus complexe. Tu n'es jamais seul(e) !
•Maintenir le cap : Assurer le suivi des dossiers par courriel ou dans le système interne.

Qualifications
Support Client Bilingue – Guidage à Distance (Formation Incluse) Hybride

Ce qu'on recherche avant tout :
•Bilinguisme fluide (Français / Anglais) : Environ 95 % des appels sont avec une clientèle internationale anglophone. C'est l'occasion parfaite de pratiquer ton anglais au quotidien ! (Tu vas communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne.)
•Excellente attitude et empathie : Tu aimes communiquer, tu sais rester calme et tu trouves de la satisfaction à résoudre un problème.
•Curiosité et débrouillardise : Tu n'as pas besoin d'un diplôme en techno ou en mécanique, mais tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent.
•Une première expérience client : C'est ton aisance relationnelle qui compte !

Sommaire
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Prêt(e) à lancer ta carrière ? Postule dès aujourd'hui !
•Véronique Michaud
•Téléphone : 418-525-2563
•Courriel : veronique.michaud@randstad.ca
•LinkedIn : linkedin.com/in/véronique-michaud-28b81b36
•Site web : www.randstad.ca

Faire affaire avec Randstad, c’est 100 % gratuit, confidentiel et ça te donne un accès privilégié aux plus belles opportunités de la région de Québec.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.