Directeur.trice adjoint.e de l'hébergement - Temps plein (H/F/D)

Description du poste

• Leadership stratégique et expérience client: Soutient le Directeur de l’hébergement dans la supervision quotidienne de l’expérience client au sein de la Division de l’hébergement (Réception, Entretien ménager, Fairmont Or, Services aux invités, Service Royal, Club Frontenac, Réservations et Conciergerie). Agit à titre de leader visible auprès des équipes et des invités, incluant les clientèles VIP et fidélité, afin d’assurer le respect des plus hauts standards de service de luxe. Contribue à la gestion proactive des plaintes, à la résolution des situations complexes et à la mise en œuvre des initiatives visant l’amélioration continue de la satisfaction client et de la réputation en ligne.
• Gestion financière et performance opérationnelle: Appuie le Directeur de l’hébergement dans l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels de la division. Participe au suivi des budgets, au contrôle des dépenses, à l’analyse de la productivité ainsi qu’à l’identification d’occasions d’optimisation des revenus, incluant les stratégies d’upsell. Veille à l’efficacité des opérations quotidiennes et contribue à la réalisation des objectifs de performance établis pour le département.
• Leadership des équipes et engagement des collègues : Supervise et accompagne les cadres et collègues de la Division de l’hébergement afin de maintenir un environnement de travail collaboratif, performant et orienté vers l’excellence. Participe activement au recrutement, à l’intégration, à la formation, au coaching et au développement des talents. Soutient les initiatives visant à favoriser l’engagement des collègues, la reconnaissance, la responsabilisation et le développement professionnel.
• Conformité, qualité et amélioration continue: Veille à l’application des standards opérationnels, des normes de la marque et des exigences liées aux audits qualité (Forbes, LQA, audits internes et sanitaires). Assure un suivi rigoureux des indicateurs de performance et contribue à la mise en œuvre d’actions correctives et de plans d’amélioration continue, en collaboration avec les différents départements de l’hôtel.
• Santé, sécurité et gestion de crise : Contribue au maintien d’un environnement sécuritaire pour les invités et les collègues en veillant au respect des politiques, procédures et programmes de santé et sécurité. Participe à la mise en œuvre des plans d’urgence et des mesures de gestion de crise de la Division de l’hébergement et agit comme ressource clé lors de situations nécessitant une coordination opérationnelle, conformément aux directives de l’hôtel et aux standards corporatifs.

Qualifications

• Minimum de trois (3) à cinq (5) années d’expérience en gestion au sein d’une Division de l’hébergement, à titre de gestionnaire ou de chef·fe de département, préférablement dans un environnement syndiqué et idéalement en hôtellerie de luxe.
• Diplôme universitaire ou collégial en gestion hôtelière, administration des affaires ou dans un domaine connexe. (atout majeure)
• Bonne capacité d’analyse et aptitude à interpréter les indicateurs de performance afin de soutenir la prise de décision et l’atteinte des objectifs opérationnels.
• Leadership mobilisateur et collaboratif, démontrant une capacité à encadrer, coacher et développer les équipes dans un environnement axé sur l’excellence du service.
• Forte orientation client et résultats, avec la capacité d’évoluer efficacement dans un environnement dynamique et exigeant.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin d’interagir aisément avec une clientèle internationale et des partenaires internes de façon régulière.
• Expérience démontrée dans la gestion de personnel, le développement des talents et le maintien d’un haut niveau d’engagement des équipes.
• Excellentes aptitudes en organisation, en planification et en gestion des priorités, avec une capacité reconnue à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’initiative, sens de l’innovation et capacité à identifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles.
• Bonne connaissance des opérations hôtelières, des standards de service de luxe et des systèmes de gestion hôtelière (PMS, logiciels de gestion des opérations et outils de suivi de performance).
• Flexibilité quant aux horaires de travail et capacité à agir comme gestionnaire en devoir (Manager on Duty) selon les besoins opérationnels.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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