Technicien(e) en informatique N2

Job Description

Vous voulez vous dépasser? Chez Deric, c’est possible.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en informatique pour rejoindre l’équipe!

Chez Deric, entrepreneur général, nous réalisons des projets d’envergure ayant un impact concret et durable. Entreprise multidisciplinaire, nous sommes spécialisés en travaux civils, fondations profondes, mécanique de procédé, alimentation électrique, instrumentation et contrôle, maintenance industrielle et automatisation, tout en bénéficiant d’une expertise reconnue dans le domaine du traitement des eaux.

Avec des bureaux à Laval et à Québec, nos équipes interviennent partout dans la province, de la région de Montréal à celle de Québec, jusqu’en Basse‑Côte‑Nord, offrant des défis stimulants dans des environnements techniques diversifiés.

Le/la technicien(ne) en informatique (Niveau 2) est responsable de fournir un soutien technique avancé, de résoudre les problèmes et de maintenir l’infrastructure informatique de l’entreprise. Ce rôle inclut le support aux utilisateurs de niveaux 1 et 2, tant à distance qu’en présentiel.

Il ou elle intervient également sur les chantiers pour assurer le support des roulottes, incluant l’installation et la configuration des équipements informatiques, des connexions Internet, des infrastructures réseau, des systèmes de caméras et des télévisions. Ce poste combine travail de bureau et interventions sur le terrain, à l’intérieur comme à l’extérieur.

Le/la technicien(ne) peut être appelé(e) à se déplacer jusqu’à 3 fois par mois, notamment à une distance de deux à trois heures de la ville de Québec, ainsi qu’occasionnellement en Basse-Côte-Nord. Le rôle implique la gestion des comptes d’utilisateurs, la résolution de problèmes complexes matériels et logiciels, la maintenance des systèmes informatiques et l’intégration fluide des solutions informatiques.

Le/la technicien(ne) en informatique travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, les fournisseurs et d’autres professionnels de l’informatique afin de garantir la performance des systèmes, la stabilité de l’infrastructure et un haut niveau de satisfaction des utilisateurs finaux.

Votre quotidien ressemblera à quoi?

Sous la responsabilité du directeur TI, vos tâches principales seront les suivantes :

Gestion avancée des comptes utilisateurs

· Gérer les configurations complexes des comptes d’utilisateurs, les autorisations et les paramètres de sécurité pour les systèmes internes, y compris Active Directory, Microsoft 365 et les applications cloud.

· Résoudre les problèmes d’accès, y compris les permissions de fichiers, les erreurs d’authentification et les problèmes d’authentification multi-facteurs.

· Assister dans l'intégration et la désintégration des utilisateurs, en garantissant que les protocoles d'accès et de sécurité sont suivis.

Gestion des équipements et des systèmes informatiques

· Superviser la préparation, l’installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, portables, imprimantes, serveurs, appareils mobiles, ainsi que les systèmes audiovisuels (caméras, téléviseurs, etc.).

· Assurer l’installation complète des infrastructures technologiques sur les sites (chantier ou autres), incluant le câblage réseau, le déploiement des équipements, la configuration des systèmes et la mise en service des dispositifs, de la planification initiale jusqu’à la livraison finale.

· Effectuer un dépannage approfondi et résoudre les défaillances matérielles, les problèmes de système d’exploitation et les dysfonctionnements des périphériques.

· Assurer que tous les actifs informatiques sont à jour, sécurisés et conformes aux normes organisationnelles.

Soutien technique complexe et dépannage

· Fournir un soutien technique de niveau 2 pour les utilisateurs finaux, en résolvant des problèmes complexes liés aux logiciels, matériels et réseaux.

· Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau tels que les VPN, les outils SSO (Single Sign-On) et la connectivité des appareils mobiles.

· Gérer le dépannage des configurations des systèmes d’exploitation, des conflits logiciels et de la compatibilité des périphériques.

Administration des systèmes et des réseaux

· Configurer, surveiller et mettre à jour l'infrastructure réseau, y compris les réseaux câblés/sans fil, VPN et systèmes d’authentification.

· Collaborer avec l’équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux réseaux et optimiser la performance des systèmes.

· Effectuer des diagnostics des systèmes et garantir l’intégrité des configurations réseau, des protocoles de sécurité et des paramètres des applications.

Gestion des incidents et escalade

· Enregistrer, prioriser et suivre les demandes de service et incidents dans le système de gestion des services informatiques (ITSM).

· Analyser et résoudre rapidement les demandes de service et les problèmes techniques, en garantissant la satisfaction des utilisateurs finaux.

· Escalader les problèmes non résolus ou complexes vers un personnel IT de niveau supérieur ou des fournisseurs, en assurant une documentation adéquate et une communication claire pour la résolution des problèmes.

Coordination avec les fournisseurs et logiciels spécialisés

· Coordonner avec les fournisseurs de logiciels et de matériel pour résoudre les problèmes techniques et garantir le bon fonctionnement des outils et applications spécialisés.

· Superviser les mises à jour, les licences et le dépannage des logiciels et outils spécifiques à l’industrie.

· Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour garantir la résolution rapide des problèmes logiciels et matériels dans le cadre des contrats de garantie ou de support.

Surveillance des systèmes et maintenance préventive

· Effectuer des vérifications régulières des systèmes, surveiller la santé et la performance de l’infrastructure informatique, y compris des serveurs, du stockage et des applications critiques.

· Identifier et résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu’ils n'affectent les utilisateurs finaux ou les activités de l’entreprise.

· Effectuer des actions de maintenance préventive sur le matériel et les logiciels pour réduire les temps d'arrêt et améliorer la performance globale des systèmes.

Formation et partage des connaissances

· Documenter les solutions techniques, les étapes de dépannage et les procédures opérationnelles standard dans la base de connaissances informatique.

· Former et guider le personnel informatique junior sur des tâches de dépannage complexes, des configurations système et des meilleures pratiques.

· Éduquer les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques informatiques, la sécurité et l'utilisation des systèmes informatiques de l'entreprise.

Amélioration continue

· Se tenir à jour avec les dernières technologies, les meilleures pratiques en informatique et les normes de sécurité.

· Recommander et mettre en œuvre des améliorations pour améliorer les services informatiques, la performance des systèmes et l’expérience utilisateur.

· Assister dans l’évaluation et la sélection de nouvelles technologies et outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Nous souhaitons vous rencontrer si vous possédez les qualifications suivantes:

Expertise technique :

· Expérience solide avec les systèmes Windows, macOS, iOS et Android.

· Bonne compréhension des concepts réseau, y compris TCP/IP, DNS, VPN et des technologies cloud (Microsoft 365, Azure, AWS).

· Expérience avec Active Directory, Microsoft Exchange et des outils d’administration réseau.

Résolution de problèmes :

· Compétences avancées en dépannage pour des problèmes techniques complexes sur le matériel, les logiciels et les composants réseau.

· Capacité à effectuer une analyse des causes profondes et à développer des solutions à long terme pour les problèmes techniques récurrents.

Compétences en communication :

· Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour une collaboration efficace avec les membres de l’équipe, les fournisseurs et les parties prenantes non techniques.

· Capacité à expliquer des concepts techniques complexes aux utilisateurs finaux de manière claire et compréhensible.

Certifications (souhaitées) :

· CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals, ou certifications équivalentes.

· Les certifications liées aux plateformes cloud (Microsoft 365, AWS) ou aux réseaux (Fortinet, Cisco, Juniper) sont un atout.

Pourquoi choisir Deric ?

· Évoluer dans une entreprise multisectorielle et contribuer à des projets diversifiés, en collaboration avec des équipes multidisciplinaires.

· Salaire compétitif;

· Régime complet d’assurances collectives payées en majorité par l’employeur;

· Couverture d’assurances complète : médical, dentaire et assurance vie

· Régime de retraite avec contribution de l’employeur (RRS);

· Accès à une plateforme de télémédecine pour des consultations médicales rapides et pratiques;

· Horaire de travail flexible favorisant la conciliation travail et vie personnelle;

· Un Comité culture engagé qui organise des activités sociales, sportives ainsi que des événements corporatifs tout au long de l’année.

Veuillez noter que les compétences mentionnées sont présentées à titre d'exemple: nous valorisons avant tout la passion, l'envie d'apprendre et la motivation à évoluer avec nous.

Si ce poste vous intéresse et que vous êtes prêt à relever un nouveau défi, nous vous encourageons vivement à postuler, même si votre parcours diffère des critères énoncés.