Coordonnateur (trice) des Projets et Pièces de Rechange | Aftermarket Project & Parts Coordinator

English will follow

À Propos du poste

Relevant directement du/de la Superviseur(e), Aftermarket, le/la Coordonnateur(trice) – Projets et Pièces de rechange joue un rôle clé au sein du département Aftermarket en assurant un soutien administratif et opérationnel efficace, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Dans ce rôle, vous serez au cœur des activités de service après-vente : vous répondrez aux demandes des clients par téléphone et par courriel, créerez et assurerez le suivi des billets de service, préparerez des soumissions et des commandes, et collaborerez étroitement avec les techniciens de service sur le terrain ainsi qu'avec les différentes équipes internes.

Si vous êtes une personne organisée, proactive, minutieuse et orientée vers le service à la clientèle, qui aime gérer plusieurs priorités et travailler dans un environnement dynamique, ce poste pourrait être pour vous!

Principales Responsabilités

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en particulier ceux figurant sur la liste KARE.
• Offrir un service client exceptionnel en comprenant les besoins des clients, en répondant à leurs préoccupations et en garantissant leur satisfaction globale.
• Suivre l'avancement des projets, les délais et les budgets afin d'assurer une mise en œuvre réussie dans le respect des paramètres définis.
• Coordonner l'exécution et la résolution des projets impliquant des clients figurant sur la liste KARE ainsi que des projets relevant du deuxième niveau d'escalade.
• Créer correctement les tickets d'intervention et assurer leur suivi dans notre système.
• Créer des devis et des commandes dans le système ERP.
• Assurer le suivi de l'état d'avancement des commandes et des devis.
• Préparer les ordres d'expédition (générer le rapport de commande, vérifier les informations, les codes d'expédition, le compte, etc.)
• Constituer des kits de pièces de rechange et de consommables
• Assurer l'intérim auprès du coordinateur du service après-vente

Ce que nous recherchons

• Diplôme d'études supérieures au minimum.
• Expérience d'au moins 2 ans à un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français (à l'écrit comme à l'oral).
• Proactif(ve), débrouillard(e), organisé(e), très motivé(e), attitude positive et personnalité dynamique.
• Souci du détail, capacité à mener plusieurs tâches de front, flexibilité, capacité à gérer une grande variété de tâches.
• Fiabilité et capacité à travailler de manière autonome tout en hiérarchisant les tâches.
• Volonté d'apprendre et d'évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution...
• Capacité à respecter les délais imposés.
• Très bonne maîtrise de MS Office (Outlook, PPT, Excel, Word, etc.).
• Connaissance de Salesforce et des bases de données Quote Werks (un atout).
• Expérience dans l'utilisation d'un ERP (un atout).
• Esprit d'équipe.

Profil recherché

Nous recherchons une personne orientée client, organisée et énergique, qui aime être au centre de l'action et qui sait garder le contrôle de ses priorités dans un environnement dynamique.

La personne idéale est à l'aise de communiquer avec différents interlocuteurs, sait faire preuve de jugement et de débrouillardise, et comprend l'importance d'un suivi rigoureux pour assurer une expérience client de qualité.

Vous êtes une personne qui aime trouver des solutions, assurer les suivis et faire avancer les dossiers? Vous pourriez être la personne que nous recherchons!

Pourquoi BellatRx ?

• Évoluer dans un environnement innovant et dynamique avec des défis techniques stimulant votre expertise.
• Diriger une équipe et avoir un impact tangible sur l'excellence opérationnelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et de maîtrise technique.
• Faire partie d'une entreprise qui valorise la précision, la résolution structurée de problèmes et la pensée proactive.

BellatRx est un fabricant privé d'équipements d'emballage de taille moyenne qui compte des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces 6 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes

BellatRx offre :

• Une rémunération et des avantages sociaux très compétitifs;
• Un gym sur place, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;
• Programme de contribution REER/DPSP;
• 10 min de marche du REM
• Activités sociales amusantes;
• Café gratuit;
• Stationnement gratuit;

La prochaine étape du processus consiste à remplir un questionnaire sur l'indice culturel. En plus d'examiner les qualifications et l'expérience des candidats, ce questionnaire nous aide à mieux comprendre leur « adéquation » globale et la manière dont ils préfèrent être gérés, motivés et communiqués. Vous trouverez le lien du sondage ICI

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About the role

Reporting directly to the Aftermarket Supervisor, the Aftermarket Project and Parts Coordinator plays an important role within the Aftermarket department by providing efficient administrative and operational support while delivering an exceptional customer experience.

In this role, you will be at the heart of our aftermarket operations. You will respond to customer inquiries by phone and email, create and follow up on service tickets, prepare quotes and orders, and work closely with travelling field service technicians and various internal teams.

If you are organized, proactive, detail-oriented, and customer-focused, and enjoy managing multiple priorities in a dynamic environment, this could be the opportunity for you!

Key Responsabilities

• Develop and maintain strong relationships with clients, especially those on the KARE list. Deliver exceptional customer service by understanding customer needs, addressing customer concerns, and ensuring overall customer satisfaction.
• Monitor project progress, timelines, and budgets to ensure successful delivery within specified parameters.
• Coordinate the execution and resolution of projects involving customers on the KARE list as well as projects on the second level of escalation.
• Properly create service tickets and provide follow-up in our system.
• Create quotes and orders in ERP system.
• Ensure follow-ups on order and quote status.
• Elaborate shipping orders (generate order report, verify information, shipping codes, account, etc.)
• Generate spare and consumable part kits
• Back up to Aftermarket Service coordinator.

What we're looking for

• Minimum of collegial diploma.
• Experience in a similar position for a minimum of 2 years.
• Excellent communicational skills in English & French (both written and spoken).
• Proactive, resourceful, organized, highly motivated, positive attitude and energetic personality.
• Attention to detail, multi-tasking skills, flexibility, capacity to handle a wide variety of tasks.
• Reliability & ability to work in an autonomous way while prioritizing tasks.
• Willingness to learn and grow in a dynamic & fast-paced environment.
• Ability to meet required deadlines.
• Very good knowledge of MS Office (Outlook, PPT, Excel, Word, etc.).
• Knowledge of Salesforce, Quote Werks databases (asset).
• Experience in using an ERP (asset).
• Team player.

The ideal Candidate

We are looking for a customer-focused, organized, and energetic individual who enjoys being at the center of the action and knows how to stay on top of priorities in a fast-paced environment.

The ideal candidate is comfortable communicating with a variety of stakeholders, demonstrates good judgment and resourcefulness, and understands the importance of thorough follow-up in delivering a high-quality customer experience.

Do you enjoy finding solutions, following up, and keeping things moving forward? You may be the person we're looking for.

Why BellatRx?

• Work in a fast-paced, innovative environment with technical challenges that push your expertise.
• Lead a team and make a tangible impact on operational excellence.
• Opportunities for professional growth and technical mastery.
• Be part of a company that values precision, structured problem-solving, and proactive thinking.

About Us

BellatRx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and Internationally. At BellatRx, our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.

Here's how we would take care of you

• Health: Group insurance including dental and Telemedicine
• Personal Assistance: Employee Assistance Program
• Savings: RRSP-DPSP contributions plan
• Fun: Employee social activities
• 10 min walk from the REM
• To stay in shape: Access to our on-site employee's private gym.
• Wellness: Paid Personal Time Off

The next step in the process for the is to complete a Culture Index Survey. In addition to reviewing applicants' qualifications and experience, the Culture Index Survey helps us better understand overall “fit” and how individuals prefer to be managed, motivated, and communicated with. You will find the link HERE

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