Technicien TI - support aux opérations GxP

KuriosIT, une filiale du groupe GCM, prend à cœur le bien-être de ses employés et leur épanouissement dans leur vie professionnelle. Pour ce faire, l’entreprise a mis au point un plan d’intégration des nouveaux employés ainsi qu’un plan de formation continue. L’environnement de travail est jeune et dynamique. L’entreprise encourage la bonne communication et le travail d’équipe. KuriosIT compte une gamme d’avantages sociaux intéressants dont l’assurance-groupe et un REER collectif. Notre politique de travail flexible permet d’offrir différentes possibilités à nos employés! KuriosIT désire offrir la possibilité à ses employés intéressés de travailler dans un environnement qui leur convient selon leurs besoins, c’est-à-dire au bureau et/ou à la maison. Nous proposons aux employés une excellente conciliation travail-famille-vie personnelle en offrant une solution flexible d’organisation du travail. Avantages de faire partie de notre équipe : Équipe dynamique qui aime s’entraider pour réussir nos projets stimulants Horaires flexibles Matériel et environnement de travail performant Salaire à discuter selon l’expérience et les compétences Sommaire du poste : En tant que Technicien TI - support aux opérations GxP, vous assurerez le support technique de première ligne pour les systèmes informatisés utilisés dans un environnement réglementé (pharmaceutique, biotechnologique, etc.). Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs et des systèmes critiques (production, laboratoire, qualité) afin d’assurer la disponibilité, la fiabilité et la conformité des opérations. Le rôle inclut des interventions occasionnelles en zones contrôlées (clean room), nécessitant le respect strict des procédures en vigueur. Poste en présentiel 5 jours chez notre client situé à Montréal. Principales responsabilités : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les systèmes GxP (équipements connectés, etc.) Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents techniques en respectant les procédures (SOP) et les exigences GxP Intervenir ponctuellement en environnement contrôlé (clean room) pour supporter les équipements et utilisateurs en production Créer, modifier et désactiver les accès utilisateurs en conformité avec les procédures et les exigences réglementaires Documenter rigoureusement les incidents, demandes et interventions dans les systèmes de billetterie Supporter les activités de production et de laboratoire en temps réel (troubleshooting, assistance utilisateurs) Participer à l’exécution de tests de base et de vérifications post-déploiement Assister lors des déploiements, mises à jour et changements de systèmes (change control) Contribuer au maintien de la conformité des systèmes (audit trails, bonnes pratiques, respect des procédures) Supporter les audits en fournissant les évidences liées aux activités de support Exigences techniques : DEC ou AEC en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe 1 à 5 ans d’expérience en support TI en environnement réglementé Expérience en support aux utilisateurs (helpdesk, support applicatif ou terrain) Connaissance de base des environnements GxP (atout important) Familiarité avec des systèmes industriels ou de laboratoire Compréhension de base des bonnes pratiques TI : Gestion des accès Documentation et traçabilité Gestion des incidents et des changements Capacité à travailler dans des environnements encadrés par des procédures strictes (SOP) Maîtrise du français et de l’anglais requis à l'occasion puisque la personne collaborera avec des collègues et des clients à l’extérieur du Québec à l’écrit et à l’oral. Compétences : Excellent sens du service à la clientèle Capacité à travailler efficacement en environnement opérationnel critique Rigueur et discipline dans la documentation Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes Autonomie et débrouillardise Capacité à gérer les priorités en contexte dynamique Bonnes habiletés de communication avec des utilisateurs non techniques Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle Capacité d’adaptation à des environnements contrôlés (ex. clean room ) Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Bureaux d’attaches disponibles : Montréal, Varennes