Customer Success Manager (Responsable du succès client)

ChapsVision

À propos de Sinequa by ChapsVision

Sinequa développe la plateforme de recherche alimentée par l’IA de référence, conçue pour augmenter les collaborateurs grâce à un accès immédiat aux informations essentielles, au bon moment et dans le bon contexte.

Notre vision : un environnement de travail moderne où chacun peut, via des requêtes en langage naturel et des assistants IA, rechercher, trouver et analyser en toute sécurité tout type d’information, qu’elle soit textuelle ou structurée, sans être limité par les silos de données ou les applications sous-jacentes.

Propulsée par les dernières avancées en traitement du langage naturel et en deep learning, notre technologie s’impose dans de nombreux secteurs pour enrichir les environnements numériques de travail, accélérer la transformation digitale et offrir aux équipes un accès contextuel et sécurisé aux données dont elles ont besoin pour réussir. Nous accompagnons ainsi certaines des plus grandes organisations mondiales dans la transformation de leur rapport à l’information.

Votre rôle

Rejoignez notre équipe dynamique orientée client et aidez-nous à façonner l’avenir de la recherche d’entreprise et de l’IA générative avec certains de nos clients les plus stratégiques.

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’expansion de notre engagement avec un portefeuille de grands comptes d’entreprise.

Votre mission : veiller à ce que nos clients reconnaissent toute la valeur de nos logiciels et services innovants. Vous agirez comme représentant clé en interne, en :

• Favorisant une mise en œuvre efficace,
• Sécurisant les renouvellements,
• Facilitant la croissance des comptes en collaboration avec le directeur de compte principal.

Vos performances seront mesurées à travers des indicateurs liés à :

• L’adoption des produits,
• L’expansion des comptes,
• Les taux de rétention.

Comment vous allez avoir un impact

• Gérer et développer les relations avec un portefeuille de grands comptes nord-américains dans les secteurs pharmaceutique, sciences de la vie, fabrication et technologie.
• Développer une compréhension approfondie des besoins et objectifs de chaque client, en guidant un large nombre d’utilisateurs autorisés à tirer parti des solutions Sinequa pour atteindre ces objectifs (en collaboration avec nos partenaires intégrateurs si nécessaire).
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’engagement client : plans d’adoption, évaluations de la valeur, examens de performance.
• Superviser la mise en œuvre de la plateforme Sinequa et gérer la prestation des services professionnels.
• Créer et maintenir un tableau de bord pour identifier les opportunités de croissance et les risques potentiels de désabonnement.
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques d’utilisation du logiciel Sinequa.
• Collaborer étroitement avec les équipes Solutions Engineering, Support et R&D.
• Tenir les clients informés de la feuille de route produit et relayer leurs retours à l’équipe Produit.
• Se tenir informé des dernières évolutions de nos offres, du paysage concurrentiel et des tendances en IA et IA générative.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• Excellentes compétences en communication, présentation et écoute.
• Bonne compréhension de l’architecture technologique, du paysage IA et des technologies de recherche / LLM.
• Capacité éprouvée à établir une crédibilité auprès des décideurs et influenceurs clés.
• Connaissance approfondie du cycle de vie d’un projet de recherche d’entreprise et capacité à aider les organisations à faire progresser leurs capacités en IA.
• Aisance à interagir avec divers niveaux de parties prenantes : cadres, administrateurs, analystes et équipes IT.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à identifier et exploiter de nouvelles opportunités commerciales.
• Expérience avérée en mise en œuvre et gestion de projet.
• Diplôme de niveau Bachelor’s ou équivalent.
• Forte connaissance des technologies de recherche et Big Data.
• Expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans les logiciels d’entreprise ou la recherche d’entreprise (Enterprise Search).
• Mobilité : disponibilité pour voyager jusqu’à 25 % du temps.
• Bilingue (français et anglais, écrit et parlé).

Pourquoi rejoindre ChapsVision ?

• L'opportunité de rejoindre une équipe qui renforce la présence de ChapsVision en Amérique du Nord, portée par une croissance organique et des acquisitions.
• Un environnement de travail innovant et en pleine croissance, avec des perspectives d'évolution professionnelle.
• Une structure salariale compétitive avec un potentiel de rémunération élevé et non plafonné.

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ChapsVision

Our Mission:

We are building the world’s leading AI-powered search platform that empowers companies to augment their employees with instant access to key information at the right time in the right context. We deliver on our vision: A modern workplace where people use natural language queries and AI Assistant to securely search, find, and analyze any type of information, full-text or structured, regardless of the underlying data silos or applications.

Our technology, powered by the latest natural language processing and deep learning technology, is used across industries, to power digital workplaces, accelerate digital transformation, and provide workers with contextual and secure access to the data they need to achieve their missions. We partner with some of the largest organizations in the world to change the way they use information.

Your Role:

Join our dynamic Customer-facing team and help us shape the future of Enterprise Search and Generative AI with some of our most strategic customers.

As a Customer Success Manager, you will be pivotal in nurturing and expanding our engagement with a portfolio of large enterprise accounts. Your role is to ensure that our clients recognize the full value of our innovative software and services. You will act as a key representative for our customers internally, driving effective implementation, securing renewals, and facilitating account growth working in tandem with our Senior Account Executive.

Your performance will be measured by specific metrics tied to customer product adoption, account expansion, and retention rates.

How You'll Make an Impact:

• Manage and grow relationships with a portfolio of major North American accounts across pharma/life sciences, manufacturing, and technology industry verticals.
• Develop a deep understanding of each client’s unique needs and business goals, guiding a significant number of licensed users to leverage Sinequa’s solutions to achieve these objectives. To achieve this, you may be working with an integrator with whom Sinequa partners.
• Design and implement customer engagement strategies including adoption plans, value assessments, and Executive Business Reviews.
• Oversee the seamless implementation of the Sinequa platform and manage the delivery of our professional services.
• Create a dashboard to pinpoint opportunities for customer growth and identify potential churn risks.
• Advise clients on best practices for utilizing Sinequa’s software.
• Collaborate closely with Sinequa’s solution engineering team, Support team, and R&D.
• Keep customers informed about Sinequa’s product roadmap and funnel ongoing customer feedback back to our Product team.
• Stay informed about the latest developments in Sinequa’s offerings, the competitive landscape, and broader AI and Generative AI trends.

What You'll Need to Succeed:

• Exceptional communication, presentation, and listening skills.
• Strong grasp of technology architecture, the technology landscape, and the AI ecosystem such as Search technologies, and LLM.
• Proven ability to build credibility with key decision-makers and influencers within customer organizations.
• A thorough understanding of an Enterprise Search project lifecycle and a demonstrated ability to support organizations in advancing their AI capabilities.
• Comfortable interacting with stakeholders across various levels and departments—from executives to administrators, analysts, and IT professionals.
• Robust problem-solving and analytical abilities; adept at formulating solutions that generate tangible business value.
• Recognized skill in identifying and capitalizing on new business opportunities.
• Proven experience in implementation and project management.
• Bachelor’s degree.
• Strong knowledge of Search and big data technologies.
• Previous experience in account management, customer success, or consulting. Experience in enterprise software or, more specifically, Enterprise Search.
• Willingness to travel up to 25% of the time.
• Bilingual (French and English, written and spoken).

Why join ChapsVision?

• The opportunity to join a team that strengthens the presence of ChapsVision in North America, a port that has grown organically and acquired.
• An innovative and growing working environment with prospects for professional development.
• A competitive salary structure with high and uncapped earnings potential.