Gestionnaire performance et expérience client

Lieu de travail
Principalement Laval et Montréal, avec déplacements réguliers dans l'ensemble du réseau de cliniques, dont Québec et Gatineau (véhicule obligatoire).

Rémunération

• Salaire annuel : 90 000 $ à 100 000 $
• Bonification annuelle pouvant atteindre 30 %
• Rémunération globale pouvant atteindre 130 000 $ et plus

Division des cliniques

Faites partie d'une organisation qui redéfinit les soins de santé privés.

Le Groupe médical Lacroix est aujourd'hui l'un des plus importants réseaux privés de santé au Québec. Grâce à une croissance soutenue, à une équipe passionnée et à une volonté constante d'innover, nous offrons à notre clientèle une expérience de soins humaine, accessible et efficace.

Afin de poursuivre notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire performance et expérience client qui contribuera directement à la performance de nos cliniques et à l'amélioration continue de l'expérience vécue par nos patients.

Si vous aimez être sur le terrain, mobiliser des équipes, optimiser des processus et transformer des idées en résultats concrets, ce poste est pour vous.

Votre rôle

Relevant de la Directrice des cliniques, vous serez responsable d'assurer la performance commerciale et opérationnelle de l'ensemble de notre réseau de cliniques.

Vous accompagnerez les équipes administratives afin d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant les opportunités de développement et en assurant une uniformité des pratiques dans chacune de nos succursales.

Votre succès sera directement mesuré par votre capacité à améliorer les résultats des cliniques, développer les équipes et simplifier le parcours de nos patients.

Ce que vous accomplirez

Développer la performance des cliniques

• Assurer l'atteinte des objectifs de performance des différentes succursales.
• Développer une culture axée sur les résultats, le service-conseil et l'excellence.
• Optimiser les opportunités de ventes et l'offre de services.
• Analyser les indicateurs de performance et recommander les actions appropriées.
• Mettre en place des stratégies favorisant la croissance et la fidélisation de la clientèle.

Faire vivre une expérience client exceptionnelle

• Développer et faire évoluer les standards de service.
• Cartographier et optimiser le parcours client.
• Identifier et éliminer les irritants administratifs et opérationnels.
• Mesurer la satisfaction de la clientèle et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.

Mobiliser les équipes

• Coacher les équipes administratives sur le terrain.
• Développer leurs compétences en service à la clientèle et en offre de services.
• Identifier les meilleures pratiques et favoriser leur déploiement dans tout le réseau.
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des employés.

Optimiser nos opérations

• Uniformiser les pratiques entre les différentes cliniques.
• Réaliser des audits qualité.
• Participer aux projets d'amélioration continue.
• Contribuer à la transformation numérique de nos opérations.

Le profil recherché

Vous êtes une personne reconnue pour votre leadership, votre sens des affaires et votre capacité à mobiliser les équipes autour d'objectifs communs.

Vous aimez être sur le terrain, analyser la performance et mettre rapidement en place des solutions concrètes.

Vous possédez notamment :

• Formation universitaire en administration, gestion, marketing ou dans un domaine pertinent.
• Minimum de 10 années d'expérience en gestion des opérations, expérience client ou développement des affaires.
• Expérience en gestion multisites.
• Expérience à titre de représentant(e) pharmaceutique ou dans un domaine connexe lié au secteur de la santé constitue un atout.
• Expérience dans une entreprise de services.
• Excellente capacité d'analyse et d'amélioration continue (Lean Management).
• Leadership mobilisateur et excellentes habiletés en communication.
• Forte orientation client et résultats.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Disponibilité à vous déplacer régulièrement dans notre réseau.

Pourquoi choisir le Groupe médical Lacroix?

Nous vous offrons l'occasion d'occuper un rôle stratégique dans une organisation en pleine croissance où vos idées auront un impact réel.

Vous bénéficierez notamment de :

• Un poste stratégique ayant un impact direct sur la performance de l'organisation.
• Une occasion unique d'exercer une influence significative sur les orientations, les décisions et les pratiques de l'entreprise.
• Une grande autonomie dans vos fonctions.
• Une équipe de direction dynamique et collaborative.
• Un environnement stimulant favorisant l'innovation et l'amélioration continue.
• Des projets d'envergure dans un réseau en forte croissance.
• Un programme complet d'avantages sociaux.
• Une rémunération concurrentielle incluant une bonification liée à la performance.

Conditions de travail et avantages

En vous joignant au Groupe médical Lacroix, vous évoluerez dans un environnement stimulant, en croissance, où le bien-être et le développement professionnel des employés sont au cœur de nos priorités. Nous investissons dans le développement de nos employés et encourageons leur progression au sein de l'organisation. En leur donnant les moyens de grandir et d'influencer positivement leur environnement, nous bâtissons un réseau d'ambassadeurs qui contribuent chaque jour à notre rayonnement.

Nos avantages

• Carte-cadeau annuelle chez Lacroix Médecine Privée, donnant un accès privilégié et rapide aux médecins et aux IPS.
• Compte santé annuel.
• Budget dédié à la formation continue et au développement professionnel.
• Vacances compétitives, bonifiées selon l'expérience.
• REER/Fonds de travailleurs FTQ avec contribution de l'employeur.
• Allocation pour téléphone cellulaire.
• Stationnement gratuit.

Un environnement propice à votre épanouissement

• Réelles possibilités d'avancement et de progression au sein de l'organisation.
• Milieu de travail moderne, lumineux et adapté aux pratiques d'aujourd'hui.
• Équipe collaborative favorisant le partage d'expertise et l'entraide.
• Activités et événements d'entreprise renforçant l'esprit d'équipe.
• Environnement écoresponsable engagé dans la réduction de son empreinte environnementale.
• Café à volonté ☕.

Et surtout : une organisation en pleine croissance où vos idées sont entendues, votre contribution est reconnue et votre développement professionnel est encouragé.

Vous souhaitez avoir un impact concret?

Joignez-vous à une organisation où l'expérience client, la performance et l'innovation sont au cœur de chacune de nos actions.

Faites évoluer votre carrière avec le Groupe médical Lacroix.