Spécialiste support télématique

Le Spécialiste en technologies avancées agit à titre d'expert technique auprès des clients et des équipes internes pour les solutions télématiques et les technologies connectées de Caterpillar. Il est responsable du soutien technique, du dépannage, de la formation des utilisateurs et de l'accompagnement des clients dans l'utilisation des plateformes technologiques et des systèmes de gestion d'équipement.

Ce rôle est principalement axé sur le support technique, l'analyse de données, la résolution de problèmes et l'expérience client. Le titulaire du poste collabore étroitement avec les clients, les représentants des ventes et les équipes de service afin d'assurer l'utilisation optimale des solutions technologiques offertes par Toromont Cat.

Salaire : 69 520 $ à 86 900 $ + bonus + RRSP match + Programme d’options d’achat d’actions + Programme complet d’avantages sociaux

Temps plein, permanent

Pourquoi joindre Toromont Cat?

• Travaillez avec la marque de renommée mondiale Caterpillar
• Évoluez au sein de l'un des concessionnaires d'équipement lourd les plus respectés au Canada
• Bénéficiez d'une rémunération concurrentielle, d'avantages sociaux complets et d'un programme de primes
• Développez continuellement vos compétences grâce à nos formations internes
• Profitez d'un environnement qui valorise la sécurité, l'autonomie et le développement professionnel
• Travaillez principalement sur la route avec la flexibilité de gérer votre horaire quotidien
• Faites partie d'une équipe qui mise sur la collaboration, l'innovation et le service à la clientèle

Ce que vous ferez

• Fournir un soutien technique aux clients relativement aux solutions télématiques et aux plateformes technologiques Caterpillar.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou lors de visites occasionnelles afin de résoudre des problèmes techniques.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes liés aux systèmes de surveillance, de communication et de gestion de flotte.
• Former les clients sur l'utilisation des plateformes technologiques, des outils télématiques et des applications connexes.
• Soutenir les équipes de vente et de service en agissant à titre de ressource technique spécialisée.
• Analyser et interpréter les données provenant des systèmes télématiques afin d'aider les clients à optimiser l'utilisation de leur équipement.
• Assurer le suivi des demandes de support et documenter les interventions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'identifier et de résoudre des problèmes récurrents.
• Effectuer des visites chez les clients lorsque requis pour offrir du soutien technique ou de la formation.
• Promouvoir les meilleures pratiques en matière de sécurité, d'utilisation des équipements connectés et d'efficacité opérationnelle.
• Maintenir à jour ses connaissances des technologies Caterpillar, des systèmes Product Link, VisionLink et des autres solutions numériques.

Ce que vous apportez

• Formation postsecondaire en électronique, électromécanique, informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe (atout).
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Excellentes aptitudes informatiques et maîtrise des plateformes et outils technologiques.
• Expérience en soutien technique, service à la clientèle ou dépannage technique.
• Bonne compréhension des systèmes électriques et électroniques.
• Connaissance de l'utilisation d'un multimètre et des concepts de diagnostic électrique.
• Capacité à effectuer du dépannage à distance et à guider les clients dans la résolution de problèmes techniques.
• Excellentes habiletés en communication et en gestion des relations clients.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'initiative.
• Connaissance des produits Caterpillar, de Product Link, VisionLink ou d'autres systèmes télématiques (atout).
• Permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant.

Profil recherché

Le candidat idéal est passionné par la technologie, possède un excellent sens du service à la clientèle et est reconnu pour sa capacité à résoudre des problèmes techniques. Il est à l'aise avec les plateformes informatiques, le dépannage à distance et les échanges avec les clients.

Ce poste convient particulièrement à une personne ayant une forte aptitude technique, une bonne compréhension des systèmes électriques et électroniques, et la capacité de vulgariser des concepts techniques auprès de différents utilisateurs.

À noter : Bien que des visites occasionnelles chez les clients puissent être requises, ce poste n'implique pas de déplacements fréquents ni de travail d'installation sur le terrain au quotidien. L'accent est mis sur le soutien technique, l'accompagnement des clients et l'expertise des solutions technologiques connectées.

À propos de Toromont Cat

Avec plus de 7 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une approche axée sur le service pour assurer la réussite de ses clients dans les secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est fondé sur les forces de nos employés, nos produits, de la technologie et d’une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre solide partenariat avec CaterpillarMC, Toromont Cat prend soin de ses employés qui eux prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succès devient notre succès !

Intelligence artificielle

Veuillez noter que nos processus d’embauche vont inclure l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions finales sont examinées par l’équipe responsable du recrutement afin d’assurer l’équité et la conformité aux lois en vigueur.