Spécialiste de l'implémentation - Service | Service Onboarding Specialist

An English version will follow.

À propos du rôle

Lieu : Laval, Hybride | Type : Temps plein | Industrie : Automobile

Nous recherchons un(e) spécialiste de l'implémentation proactif(ve) et minutieux(se) pour diriger l'intégration des nouveaux clients du lancement au déploiement réussi. Vous configurerez des intégrations de plateforme complexes, gérerez les flux de travail d'intégration et assurerez que chaque client concessionnaire bénéficie d'une transition en douceur vers notre plateforme Matador Service.

Vos responsabilités

Vos principales responsabilités comprendront :

• Diriger l'intégration des nouveaux clients du lancement au déploiement réussi, en assurant que les projets restent à l'horaire et dépassent les attentes.
• Configurer les flux de travail du service des concessionnaires, les automatisations de l'IA, les séquences de messagerie et les intégrations CRM adaptées aux besoins uniques de chaque client.
• Examiner et analyser les exigences des clients pour aligner les configurations de plateforme avec les processus de service des concessionnaires et les objectifs commerciaux.
• Valider toutes les configurations de plateforme par le biais de tests complets et de l'assurance qualité avant le lancement.
• Résoudre les problèmes d'intégration et collaborer avec les équipes d'ingénierie lorsqu'une assistance technique est requise.
• Créer, déployer et maintenir des automatisations, des campagnes et des flux de travail IA pour optimiser les opérations des clients.
• Surveiller la progression de l'intégration, identifier de manière proactive les obstacles et mettre en œuvre des solutions pour maintenir les projets sur la bonne voie.
• Former le personnel des concessionnaires sur la fonctionnalité de Matador Service, les meilleures pratiques et les opérations quotidiennes.
• Fournir un soutien et des conseils post-lancement pour assurer la confiance des clients et favoriser le succès à long terme.
• Maintenir une documentation précise et organisée des configurations des clients, des processus et des jalons de l'intégration.
• Collaborer avec les équipes de réussite client, d'ingénierie, de produits et de ventes pour améliorer continuellement les processus d'intégration.
• Identifier les possibilités d'amélioration de la plateforme, d'optimisation des processus et d'amélioration de la documentation interne pour améliorer l'extensibilité.

Profil recherché

Expérience :

• 2+ ans d'expérience dans l'intégration des clients, l'implémentation, la gestion de projets ou les rôles de réussite client.
• Une expérience de travail avec des systèmes CRM, des implémentations de logiciels ou des plateformes SaaS est préférée.
• L'expérience dans l'industrie automobile ou des concessionnaires est considérée comme un atout.

Compétences :

• Excellentes aptitudes en communication et en relations client avec la capacité à expliquer clairement les concepts complexes aux utilisateurs non techniques.
• De fortes capacités de dépannage et de résolution de problèmes avec une approche proactive pour identifier et résoudre les défis.
• Capacité à gérer plusieurs projets d'intégration simultanément tout en maintenant l'attention aux détails.
• Aptitude technique avec la capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• De fortes compétences organisationnelles et en gestion de projets.
• Minutieux(se) avec d'excellentes aptitudes en gestion du temps.
• Autodéterminé(e), proactif(ve), et capable de travailler indépendamment tout en collaborant efficacement avec les équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Développement de carrière : Acquérir des compétences précieuses en réussite client, en implémentation technique et en flux de travail IA à mesure que l'entreprise se développe.
• Impact direct : Façonner la façon dont les clients expérimentent notre plateforme et contribuer à leur succès dès le premier jour.
• Environnement collaboratif : Travailler avec une équipe talentueuse et passionnée dans tous les domaines de la réussite client, de l'ingénierie, des produits et des ventes.
• Flexibilité hybride : Profitez d'un bon équilibre travail-vie personnelle et d'arrangements de travail flexibles.
• Industrie innovante : Faites partie d'une équipe avant-gardiste qui révolutionne les opérations des concessionnaires avec des solutions propulsées par l'IA.
• Rémunération : Salaire concurrentiel, assurance collective, prestation de bien-être, épargne-retraite et service de navette depuis les stations de métro Côte-Vertu et Montmorency.

Service Onboarding Specialist

Location: Laval, Hybrid | Type: Full-time | Industry: Automotive

About the Role

We're looking for a proactive and detail-oriented Service Onboarding Specialist to lead new customer onboarding from kickoff through successful deployment. You'll configure complex platform integrations, manage onboarding workflows, and ensure every dealership customer experiences a smooth transition onto our Matador Service platform.

What You'll Do

Your main responsibilities will include:

• Lead new customer onboarding from kickoff through successful deployment, ensuring projects stay on schedule and exceed expectations.
• Configure dealership service department workflows, AI automations, messaging sequences, and CRM integrations tailored to each client's unique needs.
• Review and analyze customer requirements to align platform configurations with dealership service processes and business objectives.
• Validate all platform configurations through comprehensive testing and quality assurance prior to launch.
• Troubleshoot onboarding issues and collaborate with Engineering teams when technical assistance is required.
• Create, deploy, and maintain automations, campaigns, and AI workflows to optimize customer operations.
• Monitor onboarding progress, proactively identify roadblocks, and implement solutions to keep projects on track.
• Train dealership personnel on Matador Service functionality, best practices, and day-to-day operations.
• Provide post-launch support and guidance to ensure customer confidence and foster long-term success.
• Maintain accurate and organized documentation of customer configurations, processes, and onboarding milestones.
• Collaborate with Customer Success, Engineering, Product, and Sales teams to continuously improve onboarding processes.
• Identify opportunities for platform improvements, process optimization, and internal documentation enhancements to improve scalability.

What We're Looking For

Experience:

• 2+ years in customer onboarding, implementation, project management, or customer success roles.
• Experience working with CRM systems, software implementations, or SaaS platforms is preferred.
• Experience in the automotive dealership industry is considered an asset.

Skills:

• Excellent communication and customer relationship skills with the ability to explain complex concepts clearly to non-technical users.
• Strong troubleshooting and problem-solving abilities with a proactive approach to identifying and addressing challenges.
• Ability to manage multiple onboarding projects simultaneously while maintaining attention to detail.
• Technical aptitude with the ability to learn new systems quickly.
• Strong organizational and project management skills.
• Detail-oriented with excellent time-management abilities.
• Self-motivated, proactive, and able to work independently while collaborating effectively across teams.

Why Join Our Team?

• Career Growth: Build valuable skills in customer success, technical implementation, and AI workflows as the company scales.
• Direct Impact: Shape how customers experience our platform and contribute to their success from day one.
• Collaborative Environment: Work with a talented, passionate team across Customer Success, Engineering, Product, and Sales.
• Hybrid Flexibility: Enjoy a strong work-life balance with flexible work arrangements.
• Innovative Industry: Be part of a forward-thinking team revolutionizing dealership operations with AI-powered solutions.
• Competitive Compensation: Competitive salary, group insurance, wellness benefit, retirement savings, and shuttle service from Côte-Vertu and Montmorency metro stations.

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