Spécialiste principal bilingue, Gestion des incidents et GSTI

ID de la demande d'emploi : 12030

Type d'emploi : Permanent à plein temps

Type de poste : Hybride

Emplacement du bureau : Ottawa (ON); Montréal (QC)

Exigences relatives aux déplacements : Déplacements limités

Désignation linguistique : Bilingue

Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC

Exigence en matière de sécurité : Cote de fiabilité

Rémunération: Notre échelle salariale se situe entre 104,180.28 $ et 130,225.36 $ en fonction des qualifications et de l'expérience.

À propos de la SCHL

Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.

À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance, c’est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.

Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.

Ce que nous offrons

Nous avons la raison d’être, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous bâtir une carrière épanouissante. Voici le généreux programme d'avantages sociaux en tant qu’employé permanent :

• vacances annuelles payées;
• une prime de rendement individuelle annuelle;
• un régime de retraite à prestations déterminées;
• un régime complet d’assurance collective pour favoriser votre bien-être dès le premier jour;
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
• une culture et un environnement de travail inclusifs;
• Bien que les postes à la SCHL exigent une certaine présence au bureau, d’autres ententes de travail peuvent être envisagées pour les candidats autochtones.

À propos du rôle

Joignez-vous à l’équipe d'Infrastructure et Opérations, au poste de Spécialiste principal bilingue, surveillance des opérations TI et analyses des services. Vous serez responsable de la configuration avancée, de l’exploitation et de l’amélioration continue de la gestion des incidents et des processus GSTI(Gestion des services des TI) connexes, tout en assurant une visibilité de bout en bout des services grâce à une supervision proactive à l’échelle de l’entreprise (infrastructure, réseau, certificats et applications).

Ce que vous ferez :

• surveiller l’état de santé des services TI de bout en bout (infrastructure, réseau, certificats et applications) à l’aide d’outils de supervision et d’observabilité d’entreprise (p. ex. Dynatrace, Splunk, Zabbix, SolarWinds et ScienceLogic) ainsi que des tableaux de bord ServiceNow;
• détecter, valider et corréler les alertes et événements afin d’identifier les incidents le plus tôt possible, de réduire le bruit et de permettre un triage rapide avant que les utilisateurs finaux ou les clients ne soient touchés;
• analyser les tendances en matière d’incidents, les schémas de dégradation des services, la performance des SLA, les récurrences et les indicateurs de risque opérationnel afin d’identifier les enjeux systémiques et les possibilités d’amélioration;
• produire des analyses de services exploitables et des recommandations fondées sur les données pour soutenir le Centre de contrôle des opérations, les instances de gouvernance et les initiatives d’amélioration continue (p. ex. couverture de la supervision, qualité des alertes et niveau de préparation à la réponse);
• maintenir l’exactitude des données opérationnelles et des rapports, en assurant l’intégrité de la catégorisation ainsi que la fiabilité des tableaux de bord et des indicateurs dans ServiceNow et les plateformes de supervision;
• soutenir la gestion des incidents et des incidents majeurs en fournissant des informations opérationnelles en temps réel provenant des outils de supervision, en validant les chronologies et en appuyant les analyses post-incident (tendances de problèmes, indicateurs avancés et lacunes de détection);
• configurer, maintenir et optimiser les rapports, tableaux de bord, KPI et capacités analytiques de ServiceNow, y compris l’intégration et l’exploitation des signaux de supervision afin d’améliorer la performance de détection et de réponse;
• appuyer les activités d’audit, de gestion des risques et de conformité en fournissant des artefacts opérationnels validés et des preuves provenant de ServiceNow et des outils de supervision (alertes, chronologies, rapports de performance);
• agir à titre d’expert en la matière opérationnel, en collaboration avec les équipes d’infrastructure, de réseau, de sécurité, d’applications, de plateformes et les fournisseurs, afin d’améliorer la visibilité des services, l’efficacité des alertes et la stabilité opérationnelle.

Les compétences que vous devriez posséder :

• un minimum de 7 ans d’expérience progressive en opérations TI / gestion des services TI, avec une solide expérience pratique en gestion des incidents et des incidents majeurs dans un environnement d’entreprise;
• une certification ITIL Fondation requise;
• l'expérience pratique démontrée dans la configuration et l’exploitation de ServiceNow ITSM, en particulier pour la gestion des incidents et des incidents majeurs, incluant les rapports, tableaux de bord et l’intégration des signaux de supervision aux processus opérationnels;
• une excellente compréhension des flux de travaux ServiceNow, du modèle de données, de l’automatisation et des capacités de production de rapports;
• une solide compréhension des concepts de supervision et d’observabilité en environnement d’entreprise (gestion des événements, ajustement des alertes, corrélation, indicateurs avancés) couvrant l’infrastructure, le réseau, les certificats et les applications;
• de l'expérience dans des environnements complexes, réglementés ou axés sur la conformité;
• une capacité démontrée à demeurer calme et à prendre des décisions éclairées lors de situations d’incident à haute pression;
• des excellentes compétences analytiques, de facilitation et de communication dans les deux langues officielles (anglais et français), avec la capacité d’influencer sans autorité hiérarchique directe.

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences :

• une expérience dans la coordination avec des fournisseurs et de prestataires de services gérés lors d’incidents ou d’interruptions de services;
• une connaissance des environnements infonuagiques et hybrides, ainsi que de leurs considérations opérationnelles en matière de supervision et de soutien;
• des certifications ITIL avancées ou en gestion des services TI (GSTI),

Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.

Ce poste pourrait être désigné comme étant soumis à l’obligation de mise en disponibilité et de rappel au travail selon les besoins opérationnels. Si la mise en disponibilité ou le rappel au travail sont requis, ces obligations doivent être remplies conformément aux politiques de la SCHL, y compris la Procédure relative à l’indemnité de disponibilité et à l’indemnité de rappel.

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada.

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche. Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement.

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!