Conseiller(ère) Principal(e), Expérience en ligne ( CRO )

Description

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Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Relevant de la Directrice, Expérience digital, nous recherchons un(e) conseiller(ère) principal(e) en optimisation du taux de conversion (CRO) pour développer et faire évoluer la pratique de CRO sur rona.ca.

Cette personne sera responsable d’améliorer les indicateurs clés de conversion tout au long du tunnel digital, notamment le taux de conversion (CVR), le taux d’ajout au panier (ATC), le revenu par session, etc. Elle devra influencer les comportements des clients, réduire les frictions dans le parcours et transformer ces opportunités en gains de performance mesurables.

Le rôle:

• Suivre et développer les parcours clients clés (ex.: projets saisonniers, projets urgents, etc.) en identifiant les opportunités d’optimisation à chaque étape du parcours.

• Agir comme ambassadeur(drice) interne du programme CRO en démontrant sa valeur d’affaires et en favorisant une culture d’expérimentation basée sur les données.

• Piloter le programme CRO pour la portion sous sa responsabilité en assurant l’alignement des parties prenantes et la livraison d’initiatives à fort impact dans les délais.

• Collaborer avec les équipes Produit, UX et Analytique afin d’identifier et prioriser les opportunités selon l’impact d’affaires, la valeur client et la faisabilité technique.

• Servir de point de coordination central pour les initiatives d’expérimentation (optimisations rapides de contenu et projets plus complexes liés aux produits ou à la technologie).

• Mettre en œuvre des optimisations rapides dans les parcours existants: pages d’atterrissage, stratégie de maillage, page d’accueil, pages catégories en faisant la création des tickets, la réunion préparatoire au studio

• À la suite des analyses BI, réaliser des analyses approfondies sur les outils d’analyse web afin de poser les questions sur la nature du flow.

• Animer les rencontres de suivi et tenir à jour les roadmap CRO: gestion du backlog de tests, sessions de priorisation, revues mensuelles des expérimentations, analyses de performance.

• Suivre les performances avec l’équipe analytique et mesurer les résultats via des analyses avant/après.

• Assurer le suivi de la performance du Net Promotor Score (NPS) pour la portion visites afin de suivre l’amélioration de l’expérience client sur les attributs clefs au fil du temps.

• Analyser les verbatims sur une base mensuelle et développer un plan d’action permettant de prioriser les irritants principaux.

Les compétences que nous recherchons:

• Baccalauréat en administration, marketing, finance ou domaine connexe

• Minimum de 5 ans d’expérience en eCommerce, dont 1 à 2 ans en CRO, croissance ou optimisation digitale

• Expérience avec des outils d’expérimentation A/B (ex.: Adobe Target)

• Expérience avec des outils analytiques web (Adobe Analytics, Hotjar, Content Square)

• Capacité démontrée à collaborer et influencer des équipes multidisciplinaires

• Bonne compréhension des leviers d’optimisation de l’expérience utilisateur sur l’ensemble du parcours digital

• Excellentes compétences en communication, autant avec des parties prenantes techniques que non techniques

• Esprit proactif, orienté solutions et fort sens de l’imputabilité

• Bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) -

  Communications fréquentes avec des partenaires internes/externes et/ou client(e)s/intervenant(e)s à l’extérieur du Québec

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme:

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches

• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants

• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons

• Des bornes de recharge pour voitures électriques

• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)

• Des avantages sociaux: régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.

• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation

• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire

• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle

• Un employeur engagé dans sa communauté

• Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.