Votre mission :
Nous sommes à la recherche d’un superviseur bilingue (français/anglais) des comptes clients pour diriger et optimiser nos opérations de comptes à recevoir. Ce rôle stratégique convient à un leader proactif ayant de l’expérience dans la gestion de comptes clients pour des institutions financières, des grands détaillants et d'autres clients commerciaux. Le candidat idéal aura une solide expertise dans le développement d’indicateurs de performance (KPI), notamment en matière de gestion des litiges, et saura allier exécution opérationnelle et gestion des relations clients.
Responsabilités principales :
· Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe des comptes clients, en assurant le recouvrement, la réconciliation et la coordination avec l’équipe de facturation de manière rapide et précise.
· Définir et suivre les principaux indicateurs de performance (KPI) tels que le DSO (délai moyen de recouvrement), l’efficacité du recouvrement et la performance de l’équipe.
· Encadrer, motiver et développer les membres de l’équipe en fixant des objectifs clairs et des plans de développement.
· Élaborer et mettre en œuvre des indicateurs de performance pour la gestion des litiges : fréquence, temps de résolution et analyses des causes profondes.
· Analyser les rapports d'ancienneté des comptes et assurer un suivi rigoureux des créances en souffrance.
· Maintenir des relations solides avec les clients clés afin de favoriser les paiements à temps et résoudre les problèmes rapidement.
· Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus, y compris des opportunités d’automatisation dans la fonction AR.
· Collaborer avec les équipes des ventes, du service client et des finances pour améliorer l’expérience client et les flux de trésorerie.
· Contribuer aux processus de clôture mensuelle, aux audits et aux rapports financiers.
Exigences du poste :
· Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle en comptes clients, finance ou comptabilité.
· Au moins 2 ans d’expérience en supervision ou gestion d’équipe, avec des compétences éprouvées en encadrement.
· Une expérience de gestion de comptes pour des institutions financières est un atout important.
· Maîtrise de la conception et du suivi des KPI, notamment en ce qui concerne la gestion des litiges.
· Parfaitement bilingue en français et en anglais, avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues.
· Maîtrise de Microsoft Excel et des systèmes ERP (ex. : Great Plains).
· Fortes compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes.
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Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus d’entrevue, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins, conformément aux lois applicables en matière d’accessibilité.
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