DESCRIPTION DU POSTE En collaboration avec le/la directeur.trice de l’hébergement, le.la titulaire de l’emploi a la responsabilité de superviser et coordonner le travail des équipes sous sa responsabilité (hôtel / spa / café Natura ) en plus d’effectuer, lorsque requis, les tâches opérationnelles reliées à son département. Plus précisément, il supervise les méthodes de travail, il assigne les tâches, il transmet les directives et les instructions aux employés. À l’occasion, le titulaire de l’emploi peut remplacer le supérieur pour une courte durée. Le titulaire de l’emploi participe activement à la mission du Village Vacances Valcartier étant d’offrir une expérience magique dans une atmosphère chaleureuse, propre et sécuritaire tout en assurant à la clientèle un service hors pair. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Gestion des ressources humaines Effectuer la gestion des ressources humaines de l'équipe de l’hôtel / spa et du café Natura (embauche, formation, horaire, approbation des heures, évaluation de rendement, etc.) Planifier et coordonner le travail de son équipe en s’assurant de l’efficacité et de la qualité du travail; S’assurer de l’application et du respect des politiques, des normes et des procédures; Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin. Gestion des opérations Approbation et facturation des travailleurs autonomes ; S’assurer de l’application et du respect des standards, des politiques et des règlements; S’assurer que les décisions et les comportements soient en lien avec la mission et les valeurs de l’entreprise; Collaborer avec les différents départements et partenaire d’affaire et répondre à leurs questions; Compléter et vérifier les différents registres et les rapports selon les standards et directives établis; Rencontrer les clients lors de situations particulières et s’assurer de leur satisfaction; Répondre aux clients qui ont complétés les sondages d’appréciations au besoin Gérer les imprévus; Offrir et voir au respect des standards de qualité du service à la clientèle; Rédiger et mettre à jour les procédures pour l’hôtel / spa / café; Assurer le suivi des opérations avec les chefs d'équipe Participer aux rencontres hebdomadaires; Collaborer à la recherche de nouveaux partenariats, à l’élaboration de projets spéciaux; Procéder au inventaire et aux commandes des départements de l'hôtel / spa / café; Exécuter toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiat QUALIFICATION ET EXIGENCES Détenir un diplôme en gestion hôtelière (un atout) Détenir une expérience dans un poste similaire dans un établissement d’hôtellerie ou d'industrie touristique (minimum 2 ans) Avoir une expérience significative dans le service à la clientèle 1 à 2 ans d’expérience en gestion du personnel Connaissance de la suite Office Excellente maîtrise du français et habileté à communiquer en anglais pour desservir une clientèle diversifiée. PROFIL RECHERCHÉ Démontrer du leadership et être organisé Avoir une bonne capacité à gérer le stress Bonne capacité dans la résolution de problème Être une personne fiable, autonome, polyvalente, proactive et dynamique Avoir un esprit d’équipe et de collaboration Excellentes compétences de communication, en organisation et en gestion de personnel Flexibilité d’horaire (jours, soirs et les fins de semaine) Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu Capacité à concentrer son attention sur les besoins des invités, en restant calme et courtois à tout moment CONDITIONS DE TRAVAIL Le Village Vacances Valcartier offre des assurance collective, une horaire flexible, des avantages sociaux et différents privilèges au sein de l'entreprise.
Superviseur.e Hébergement & Spa • Lac-Saint-Charles, CA
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