Représentant(e) - centre d'appels

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant. Joignez-vous à notre équipe dynamique!L'importance que nous accordons aux membres de notre équipe:

• De réelles opportunités d'évolution professionnelle
• Un environnement de travail collaboratif et convivial avec un code vestimentaire décontracté
• Une assurance médicale
• Couverture d'invalidité à courte et longue durée
• Plans d'assurance vie
• Programmes d'épargne-retraite
• Programme d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'assistance aux employés
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Possibilités de faire du bénévolat
• Lieu sûr pour la communauté LGBTQIA2+

Renseignements importants:

• Horaire: 37,5 heures par semaine, sur une base de rotation, 365.
• Travail du bureau: 7250, rue du Mile-End, Montreal.
• Salaire: 20$/h

Ce que vous contribuerez à l'équipe:

• Aider à la formation des nouveaux commerçants dans les systèmes.
• Identifier et répondre aux demandes des clients concernant les comptes en utilisant l'écoute, la pensée critique et les compétences acquises pour résoudre l’appel.
• Fournir une solution aux problèmes ou aux plaintes des commerçants et les transmettre à la direction ou à l'équipe concernée pour les cas nécessitant une enquête plus approfondie.
• Utiliser adéquatement le système et les ressources internes pour servir efficacement et avec précision les clients et interpréter les données des marchands.
• Démontrer une connaissance des produits, des services, de la recherche de comptes, des opérations au point de vente et de la maintenance technique et de compte.
• Éduquer les commerçants sur les politiques, les procédures et les produits.
• Documenter avec précision les conversations des clients dans les systèmes appropriés.
• Résoudre rapidement tous les problèmes en utilisant les protocoles établis ou transférer aux personnes ressources.
• Interagir avec divers groupes de soutien au sein de Global Payments et assurer la liaison avec eux en ce qui a trait à la résolution d'une préoccupation d'un commerçant.
• Atteindre les standards de performance fixés par le département.
• Fournir un soutien opérationnel à d'autres unités selon les besoins de l'entreprise.
• Maintenir systématiquement l'étiquette téléphonique professionnelle.
• Compléter avec succès une formation supplémentaire sur les compétences au besoin.
• Maintenir les normes de service à la clientèle dans les situations de haute pression, telles que l'augmentation du volume d'appels, le manque de ressources ou la difficulté des clients.
• Agir en tant que membre positif de l'équipe, en affichant un respect mutuel pour les autres.
• Analyser et résoudre les problèmes en rassemblant systématiquement les informations pertinentes et en tenant compte d'un large éventail de problèmes, de facteurs et de données, lorsqu'il existe plusieurs réponses.

Qui vous êtes:

• Une personne avec 6-12 mois d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue en français et en anglais.
• Ouvert aux heures de travail flexibles, sur une base de rotation, 24/7, 365.
• Diplômé(e) d’études secondaires.
• Une personne qui aime aider et écouter les autres.
• Orienté(e) service à la clientèle avec des solides compétences en communication.
• Une personne positive avec de fortes compétences interpersonnelles.
• Capable d'apprendre de nouvelles fonctions ou applications.
• Possède de solides compétences analytiques pour résoudre les problèmes.
• Responsable et autonome, avec une capacité de prise de décisions rapide et précise.

Qui sommes-nous ?Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de 24 000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons à l'inclusion. Notre équipe aide nos clients à obtenir des résultats impressionnants. C'est notre passion pour le succès qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des années. Rejoignez-nous et laissez votre empreinte sur le paysage technologique des paiements de demain.***Nous remercions sincèrement tous les candidats de leur intérêt. Nous ne contacterons que les personnes sélectionnées pour un entretien.Global Payments est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et offrons des chances égales à tous les employés et candidats, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, du handicap physique ou mental, ou de toute autre base protégée par la loi et nous sommes heureux d'offrir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain.Looking for a new challenge and want to join a Fortune 500 company focused on technology and innovation? At Global Payments, you’ll have many opportunities for growth and development and we promise everyday will be an exciting challenge. Join a dynamic team as a bilingual customer service representative!How we care about our people:

• Real opportunities to grow professionally
• Collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code
• Benefits after 30 days
• Health insurance
• Short-Term and Long-Term disability coverage
• Life insurance plans
• Retirement savings programs
• Employee stock purchase program
• Employee assistance program
• Tuition reimbursement program
• Volunteering opportunities
• Safe place for the LGBTQIA2+ community

Important information:

• Schedule: 37,5hr per week, on a rotational basis, 365.
• Work from the office: 7250, Mile End St. Montreal
• Salary: 20$/h

What you will be contributing to the team:

• Assist in the training of new merchants.
• Identify and address customer inquiries regarding accounts.
• Provide resolution to merchant issues or complaints, and escalate to management or appropriate team concerned for cases requiring further investigation.
• Appropriately utilize internal systems and resources to accurately and effectively serve customers, and interpret merchant data.
• Demonstrate knowledge of products, services, account research, Point of Sale operations/technical and account maintenance.
• Educate merchants on policies, procedures, and products.
• Accurately document customer conversations in appropriate systems.
• Timely escalation of all department and system issues using the established reporting protocols.
• Interact and liaise with various support groups within Global Payments in relation to resolution of a merchant concern.
• Successfully complete additional skills training as required/requested.

Who you are:

• Someone with 6-12 months of employment experience, preferably in a similar position.
• Bilingual in English and French.
• Available to work on a rotational basis, 24/7, 365.
• A High School Graduate.
• A great helper and listener.
• Able to maintain customer service standards during high-pressure situations.
• A positive member who loves to learn and share new things.
• A strong communicator with great interpersonal skills.
• A problem analyzer and solver by gathering relevant information systematically.
• Able to work independently and make quick and accurate decisions.
• Someone with strong analytical skills to troubleshoot issues.

Who we are:Global Payments is a leader of the payment technology industry with over 24 000 employees worldwide. We pride ourselves on innovation and inclusion.Our team is helping customers achieve amazing results. It’s our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.***We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.#LI-Onsite