Ta mission : Être le lien de confiance entre les clients et l’atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables. Tu es : Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité Tes responsabilités : Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d’entretien préventif recommandées. Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes). Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l’efficacité opérationnelle Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d’œuvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l’autorisation des clients. Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l’avancement des travaux. Conseiller les clients pour l’achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur). Effectuer l’ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies. Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers). Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients. Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur). Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux. Assurer la propreté, l’organisation de l’espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d’être un bon ambassadeur de l’entreprise Ce que nous t'offrons : Salaire à partir de 23$/h, selon l'expérience Assurances collectives complètes Vacances Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur Rabais employé Ton parcours : Connaissance du logiciel costar (un atout) Aisance avec l’informatique Connaissance des pièces mécaniques Expérience dans un poste connexe 3 ans Maîtrise de la vente
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