Représentant du service à la clientèle

Vous aimez que les choses bougent ? Vous êtes une personne polyvalente, toujours prête à apprendre et animée par un enthousiasme débordant ? Si vous carburez aux défis et que la satisfaction client est votre priorité absolue, vous avez trouvé votre place !

Joignez-vous à une entreprise familiale d'exception, leader dans la conception et la fabrication de produits résidentiels haut de gamme. Ici, l’ambiance est chaleureuse et l’esprit d’équipe n’est pas qu’un concept : c'est une valeur fondamentale.

Travailler chez nous, c'est choisir un milieu où votre créativité est valorisée et vos compétences propulsées par la formation continue. Vous évoluerez avec fierté au sein d'une marque prestigieuse, reconnue pour son innovation et son respect humain.

Chez nous, le client est toujours au centre de l'attention. Vous jouerez un rôle clé en offrant un service sur-mesure et irréprochable, en vous adaptant avec agilité aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur. Vous serez le visage de notre excellence opérationnelle.

Avantages
Un salaire compétitif : Un salaire attractif entre 45 000 $ et 50 000 $, aligné sur les standards du marché pour récompenser ton engagement et ton expertise.

Mode de travail Hybride : * Période d'intégration et de probation (3 à 6 mois) en présentiel à 100% pour bien maîtriser les outils et la culture.

Par la suite, accès au mode hybride (ex: 3 jours au bureau / 2 jours à la maison).

Formation et accompagnement approfondis : Un programme de formation complet, incluant l'utilisation d'une base de données assistée par IA pour t’aider à répondre aux questions techniques et réussir dans ton rôle.

Ambiance conviviale : Un environnement de travail chaleureux et collaboratif où l’entraide et le respect sont au cœur des relations (équipe dirigée par Sabrina, nouvelle chef du service).

Diversité des tâches : Tu seras constamment stimulé par des défis variés te permettant de découvrir de nouvelles facettes du métier.

Domaine exclusif et qualitatif : Opportunité de travailler pour une entreprise spécialisée et réputée pour la qualité et l’innovation de ses produits (portes de douche, baignoires, miroirs LED, etc.).

Équipe dynamique et solidaire : Faire partie d’un groupe soudé, prêt à s’entraider pour atteindre les objectifs communs, particulièrement dans un contexte de croissance sur le marché nord-américain.

Responsabilités
- Offrir un service client exceptionnel par téléphone et par email, en identifiant rapidement les besoins des clients et en mettant en place des solutions efficaces pour assurer leur satisfaction.
- Enregistrer et traiter avec précision les informations des clients à l’aide des systèmes appropriés.
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
- Contribuer activement au succès de l’entreprise en garantissant la satisfaction des clients et en proposant des améliorations pour optimiser les services.

Qualifications
- Excellentes compétences en communication en français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Bilinguisme en anglais requis pour interagir avec des clients et partenaires anglophones au Canada et aux États-Unis.
- 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
- Excellentes compétences organisationnelles, avec un sens de l’éthique de travail rigoureux et une ponctualité irréprochable.
- Maîtrise de la saisie de données avec précision et efficacité.
- Approche proactive et positive dans la résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement dans un environnement dynamique.
- Bonne compétences en informatique, incluant une maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Connaissance des systèmes de mesure impériaux et métriques.
- Une expérience en connaissance technique de la conception et de la fabrication de produits résidentiels, y compris la compréhension des concepts de plomberie et d’électricité, est un atout.

Sommaire
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