Gestionnaire du service à la clientèle

Vous êtes un·e leader passionné·e par l'optimisation des processus et la gestion du changement ? Randstad Professionnel recherche actuellement un·e Superviseur·e du service à la clientèle et du crédit pour un chef de file dans la distribution de produits de beauté professionnels situé à Saint-Jérôme. Ce rôle stratégique en administration des affaires consiste à piloter un département clé tout en accompagnant une équipe d'expérience vers une modernisation de ses pratiques (automatisation, KPI, e-commerce).

En tant que pilier du département de relation client, vous superviserez une équipe de 10 personnes (réception et agents). Votre mission sera de transformer un environnement de travail traditionnel en un centre de services moderne et performant. Ce poste permanent est idéal pour une personne proactive, dotée d'un fort leadership, capable de naviguer entre la gestion de comptes clients, l'analyse de crédit et le coaching d'employés.

Avantages
• Salaire compétitif entre 65 000 $et 75 000$ selon l'expérience.
• Mode hybride : 2 jours de télétravail par semaine (après la formation).
• Assurances collectives complètes (médical et dentaire) via Sunlife.
• Régime de retraite avec cotisation employeur jusqu'à 3 %.
• 6 journées personnelles/maladies par année.
• 3 semaines de vacances dès l'embauche.
• Rabais généreux sur les produits de beauté (jusqu'à 1000 $ par an).
• Horaire flexible (37,5h) avec fin de journée hâtive le vendredi.

Responsabilités
• Superviser et mobiliser une équipe de 10 employé·es (réceptionniste et agent·es de service client).
• Coordonner les opérations quotidiennes : création de comptes, prise de commandes et gestion des retours.
• Gérer le département du crédit : évaluation des marges de crédit, suivi de la collection et réduction des comptes en souffrance.
• Implanter et suivre des indicateurs de performance (KPI) via Power BI pour accroître la productivité.
• Accompagner l'équipe dans la transition vers le e-commerce et l'automatisation des tâches manuelles.
• Assurer une collaboration étroite avec le Directeur des ventes pour optimiser l'expérience client.
• Calculer les provisions pour mauvaises créances et appliquer les escomptes dans le système ERP.
• Gérer les plaintes clients complexes et assurer une résolution proactive.

Qualifications
• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement en administration des affaires ou distribution.
• Bilinguisme fluide (Français/Anglais) requis (50 % des communications avec les États-Unis).
• Excellente maîtrise de Microsoft 365, particulièrement Excel (analyse de données) et Power BI.
• Expérience concrète en gestion du changement (modernisation de processus, coaching d'employés de longue date).
• Fortes aptitudes en gestion du crédit et analyse financière de base.
• Leadership mobilisateur, patience et approche pédagogique pour la formation continue.
• Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur du commerce électronique (e-commerce).

Sommaire
Ce poste de Superviseur·e du service à la clientèle et du crédit à Saint-Jérôme représente une opportunité exceptionnelle de laisser votre marque dans une entreprise solide en pleine transformation. Nos recruteurs, experts dans le domaine de l'administration des affaires, sont prêts à vous accompagner.

Pour postuler ou discuter de cette opportunité, contactez-moi dès aujourd'hui :
Élyse Charlebois
460.682.0505
elyse.charlebois@randstad.ca

Si ce poste ne correspond pas tout à fait à vos aspirations, contactez-nous pour découvrir d'autres opportunités de carrière enrichissantes !

Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.