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Représentant au service client (CSR)
Représentant au service client (CSR)Groupe DCM • Montréal, CA
Les candidatures ne sont plus acceptées
Représentant au service client (CSR)

Représentant au service client (CSR)

Groupe DCM • Montréal, CA
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Raison d'être du poste

Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.

Responsabilités

  • Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go / No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
  • S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go / No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
  • Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
  • Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
  • Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
  • Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
  • Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
  • Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

Exigences d'emploi

Scolarité requise

  • DEC en administration ou l'équivalent

Compétences techniques

  • 3-5 années d'expérience avec le service à la clientèle;
  • Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);
  • Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);
  • Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);
  • Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);
  • Aptitude avec le service à la clientèle;
  • Bilinguisme (anglais et français) essentiel.*

Compétences personnelles

  • Gestion de temps et des priorités;
  • Souci de la satisfaction du client;
  • Minutieux et soucieux de son travail;
  • Esprit d'analyse et axée vers les solutions;
  • Capacité à travailler en équipe;
  • Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress.
  • L'anglais est la langue principalement parlée dans le domaine aéronautique.

Faire la gestion des soumissions des clients (réception, mise-à-jour, recueillir la documentation nécessaire, suivi avec le client, etc.) qui pour la très grandes majorités communique avec nous en anglais (clients à travers le monde). Effectuer les revues de contrat et communiquer toutes divergences avec le client.

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Représentant au service client (CSR) • Montréal, CA

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