SOMMAIRE DU POSTE
Le courtier de l’équipe Service à la clientèle agit à titre de personne de confiance pour les assurés du cabinet. Il assure un suivi rigoureux et professionnel des dossiers existants, tout en offrant un service-conseil de qualité supérieure. Son rôle est d’entretenir la relation avec la clientèle actuelle en veillant à la satisfaction, à la fidélisation et au renouvellement des contrats d’assurance.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
· Participer quotidiennement à la prise d’appels DAA;
· Répondre efficacement aux demandes des clients existants (modifications de polices, ajouts, annulations, réclamations, etc.).
· Conseiller les clients sur la couverture appropriée selon leurs besoins, en respectant les politiques du cabinet et les exigences réglementaires de l’AMF.
· Gérer les renouvellements en assurant la mise à jour des informations et en proposant des solutions adaptées.
· Effectuer la vérification et la validation des dossiers clients afin d’assurer la conformité et la précision des données.
· Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et empathique.
· Collaborer avec les souscripteurs, partenaires et autres départements internes pour assurer le suivi des demandes complexes.
· Se tenir informé des tendances du marché et des produits;
· Effectuer toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES DU POSTE
· A.E.C. ou D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
· Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);
· Expérience antérieure en ventes et service à la clientèle un atout;
· Maîtriser les principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;
· Connaissance des principaux systèmes des assureurs;
· Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies;
· Orienté vers le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs;
· Excellentes capacités de vente, de négociation et de persuasion;
· Bonne autonomie et capacité d’organisation;
· Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;
· Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.
#LIVS1
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