Chargé(e) de projets - Qualité et Expérience Client

Bienvenue chez Cascades!

Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi:

• Mode flex et connecté: 3 jours au bureau (2 jours fixes + 1 jour au choix), télétravail 2 jours et horaire flexible
• Télémédecine, Assurances collectives
• Programme d'allocation annuelle pour votre mieux-être
• Avantages financiers : Régime de partage des profits, Régime de retraite avec contribution de l’entreprise et options d’achat d’actions
• Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur)
• L'échelle salariale pour ce poste débute à 85 000 $CAD annuellement, selon l'expérience

Développe tes talents avec nous

Épanouis-toi en déployant ton expertise au sein de l’équipe d’Excellence opérationnelle à titre de Chargé(e) de projets – Qualité et Expérience Client:

**Prendre note que ce poste est basé à Kingsey Falls, mais peut également être situé à Saint-Hubert ou Eau Claire, Wisconsin selon ta préférence. La personne doit aussi être en mesure de voyager environ 20 % du temps annuellement afin de soutenir les usines en Amérique du Nord.

• Enquêter sur les plaintes clients et réaliser les analyses de cause racine.
• Préparer et suivre les indicateurs de performance liés aux plaintes et à la satisfaction client.
• Participer aux initiatives Voice of the Customer et assurer l’alignement avec les objectifs qualité.
• Utiliser SAP pour retracer les produits, gérer le matériel non conforme et soutenir les processus qualité.
• Encadrer et former les employés sur les processus CAPA et sur la culture qualité.
• Suivre les actions correctives et préventives avec les gestionnaires et s’assurer de leur efficacité.
• Coordonner la résolution de problèmes techniques avec les différentes parties prenantes.
• Collaborer au sein du réseau pilier qualité de Cascades et partager les meilleures pratiques avec les autres sites.
• Diriger des projets d’amélioration continue en lien avec les opérations et la logistique.
• Auditer les processus qualité et agir comme représentant de la voix du client dans les opérations.

Y’en a pas deux comme toi!

Chaque jour, nos Cascadeurs et Cascadeuses choisissent de respecter leur nature en contribuant avec passion à notre mission. Toi aussi, mets en avant tes forces:

• Baccalauréat en ingénierie, en sciences ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente (formation ou certification en gestion de la qualité, Lean Manufacturing – ceinture verte ou noire)
• Plus de 5 ans d’expérience avec les normes qualité, les processus d’audit et la compréhension des réglementations de l’industrie.
• Expérience démontrée en leadership et en encadrement d’équipes.
• Solide connaissance transversale des opérations, de la maintenance et des processus qualité.
• Excellentes compétences en analyse, résolution de problèmes et gestion de situations ambiguës ou complexes.
• Capacité à influencer et à favoriser l’adhésion aux solutions proposées.
• Excellentes aptitudes en communication, tant orale qu’écrite, incluant une maîtrise avancée de l’anglais.
• Forte capacité d’organisation, de gestion des priorités et autonomie.
• Connaissance et expérience des principes Lean Manufacturing.
• Aptitudes interpersonnelles développées, facilité à collaborer, et approche proactive pour comprendre les besoins clients et les traduire en améliorations qualité.
• Maitrise autant le français et l'anglais, pour communiquer aisément avec nos unités et partenaires du Québec, des provinces anglophones et des États-Unis.

Nous avons bien hâte de te rencontrer!

À propos de Cascades

Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités depuis 1964. Cascades propose des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération. Rejoignez 10 000 talents travaillant dans un réseau de près de 75 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord.