Prepose service à la clientele

Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne s'engage à servir ses clients et à entretenir des relations étroites avec des groupes spécialisés. La Banque Laurentienne exerce ses activités partout au Canada, principalement au Québec et en Ontario, ainsi qu'aux États-Unis. Elle saisit les occasions d'affaires là où elle dispose d'un avantage concurrentiel, en misant sur la force des partenariats et la collaboration.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

Dans un environnement de centre d'appels, l'agent du service à la clientèle fournit des renseignements et un service à la clientèle supérieur afin de pourvoir aux demandes des clients concernant les produits en lien avec le département concerné. L'agent doit se conformer aux normes de qualité et de rendement établies afin d'offrir un service exceptionnel. Le titulaire peut également être appelé à traiter des transactions non financières courantes entre les appels.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques concernant les produits de manière efficace et professionnelle, tout en respectant les normes de performance globales du département concerné.
• Résoudre les préoccupations des clients concernant leur dossier grâce à une collaboration étroite avec d'autres intervenants internes, tels que les agents de crédit, les agents administratifs et le département du développement d'affaires.
• Répondre aux demandes écrites des clients et y répondre, compiler et distribuer les données pour la résolution des problèmes des clients, et transmettre les problèmes qui dépassent leur portée.
• Traiter les transactions non financières courantes entre les appels
• Maintenir une excellente connaissance actualisée des caractéristiques, des politiques et des procédures relatives aux produits et services.
• Aider le responsable principal du service à la clientèle et le gestionnaire adjoint à créer de nouveaux scripts, des guides de référence rapide et des documents questions-réponses concernant les offres de produits, les processus, les procédures et les changements législatifs nouveaux et actuels.
• Participer à la préparation du calendrier hebdomadaire du centre d'appels.
• Travailler en étroite collaboration avec tous les gestionnaires de produits afin d'améliorer le flux d'informations et les changements de procédures au sein de leurs départements et du service clientèle.
• Surveiller et assurer le suivi des billets d'appels en cas d'escalation.
• Travailler en étroite collaboration avec les clients internes, pour améliorer le flux d'informations et mettre en oeuvre tout changement de procédure.
• Expliquer et assurer la conformité avec la législation en vigueur, les politiques, les programmes et les procédures de la Banque, ainsi que les normes du secteur et de l'Agence du revenu du Canada pour les clients.
• Se tenir au courant des informations et des promotions sur les nouveaux produits, des politiques et des procédures organisationnelles, des normes et des tendances du secteur, ainsi que de la législation de l'Agence du revenu du Canada.
• Apporter des idées pour promouvoir l'efficacité et un niveau de service plus élevé au sein du centre d'appels.
• Participer à des projets spéciaux et effectuer toute autre tâche similaire ou générale à la demande de leur supérieur qui peut être requise par leur fonction.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire, en commerce ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le domaine de l'administration ou du traitement des données auprès d'une institution financière, exigée.
• Excellent esprit d'analyse pour mener des enquêtes au sujet des problèmes escaladés.
• Cours sur les fonds d'investissement au Canada (IFIC) canadiens ou cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), de préférence.
• Connaissance des fonds communs de placement, des produits autogérés, des valeurs mobilières et des produits de prêt.
• Rigueur et minutie.
• Vitesse de frappe de 35 à 40 mots la minute; précision indispensable.
• Connaissance intermédiaire ou avancée de MS Excel; connaissance essentielle de Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) et d'Outlook.
• Bonne connaissance des systèmes de bases de données complexes et de grande envergure; capacité à assimiler les fonctions d'interrogation des systèmes de traitement administratifs.
• Bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et capacité de communiquer de l'information efficacement.
• Capacité de travailler dans un environnement exigeant où les échéances sont très serrées.
• Savoir s'organiser, gérer son temps et effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Faire preuve de motivation ainsi que de volonté de progresser et de réussir.
• Capacité de travailler efficacement avec d'autres personnes au sein d'une équipe.
• Connaissance des principes 5S, Kaizen, Six Sigma ou d'autres méthodes d'amélioration continue, un atout.

Ce que vous offre la Banque Laurentienne

La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.

Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :

• Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
• Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
• Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
• Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
• Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
• Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
• Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
• Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.

Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.

Nous utilisons également des outils d'intelligence artificielle (IA) à certaines étapes de notre processus de recrutement afin de prendre des décisions équitables et efficaces en matière d'embauche.