Agent(e) au service à la clientèle (soutien téléphonique et courriel)

Poste : agent(e) au service à la clientèle (soutien téléphonique et courriel)Lieu de travail : près de Vallée-JonctionSalaire : 20,50 $ à 21,50 $ l'heure (équivalent annuel de 42 000 $ à 45 000 $)Horaire stable : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi (8 h à 17 h)Ce rôle est idéal pour la personne qui aime aider, résoudre des problèmes et jouer un rôle concret dans la gestion logistique et la distribution. L'agent(e) évoluera dans un milieu où toutes les questions trouvent une réponse et où les idées de chacun comptent.Les responsabilités du posteL'agent(e) au service à la clientèle est au coeur de la relation client. Les principales responsabilités comprennent :- Gestion des communications : Répondre quotidiennement aux appels et courriels concernant les commandes, les délais de livraison, les validations et les conseils sur les produits.- Administration : Effectuer l'entrée de données avec précision dans le système informatique.- Résolution de problèmes : Comprendre, évaluer et résoudre les demandes des clients avec efficacité et tact.- Orientation : Rediriger les problèmes techniques complexes vers les départements spécialisés concernés.- Suivi rigoureux : Traiter les demandes en respectant les procédures de l'entreprise et en assurant un suivi impeccable.- Qualité du service : Maintenir constamment un haut niveau de qualité dans le service offert.- Amélioration continue : Encourager la rétroaction des clients et, avec l'expérience, proposer des recommandations d'amélioration.- Polyvalence : Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service.Profil et compétences requisLe candidat idéal démontre les qualifications et les qualités suivantes :- Formation : Diplôme d'études secondaires (DES) complété.- Expérience : Expérience pertinente et prouvée en service à la clientèle.- Informatique : Aisance avec les outils informatiques (la connaissance de SAP ou Microsoft Office est considérée comme un atout majeur).- Langue française : Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.- Qualités professionnelles : Fait preuve d'autonomie, de rapidité d'exécution et d'un excellent jugement professionnel.Autre exigence linguistique : anglais- Niveau de compétence requis : avancé- Raison de l'exigence linguistique : pour interagir régulièrement avec la clientèle du Canada- Fréquence d'utilisation : régulièrement Les avantages offerts par l'employeurL'entreprise accorde une grande importance au bien-être de ses employés et propose un ensemble complet d'avantages :- Salaire concurrentiel : Rémunération annuelle de 42 000 $ à 45 000 $, selon l'expérience.- Stabilité : Horaire de travail stable et régulier (lundi au vendredi).- Flexibilité : Possibilité d'une pause dîner flexible (30 minutes ou 1 heure).- Congés : Vacances et congés accordés dès la première année d'embauche.- Protection sociale : Assurances collectives complètes disponibles après la période de probation.- Épargne : Programme de REER avec contribution de l'employeur.- Travail hybride : Accès au télétravail hybride (2 jours / semaine) après la période de formation et d'intégration initiale.