Technical Analyst (POS/Omni) | Analyste technique (POS/Omni)

Company Overview
Jesta I.S. is a leading supplier of ERP software to the apparel, footwear, and soft goods industries. Our client base includes many recognizable brands spanning the globe and continues to grow. We are presently looking for a POS Technical Analyst to join our team. As a member of our organization, you will enjoy access to industry professionals in an entrepreneurial environment that fosters rapid learning and career advancement.

Position Summary

As a member of our support and implementation team, you will:

• Assist customers and business analysts with deploying, configuring, maintaining, and troubleshooting our ERP software and POS infrastructure.
• Perform POS setup and configuration tasks during implementation projects.
• Own and resolve customer issues from initial report through a timely solution.
• Test software, provide feedback, and complete related project tasks as they arise.
• Analyze live environment behaviors, troubleshoot problems, and recommend improvements to the development team.
• Maintain and update documentation of procedures, configurations, and support processes.
  

Responsibilities

• POS Hardware Troubleshooting: Quickly diagnose and resolve issues with cash registers, scanners, printers, and other POS peripherals on-site or remotely.
• Software Configuration: Understand user objectives to configure POS modules and ERP components; provide recommendations and implement solutions.
• On-Site Support & Travel: Travel as needed to customer sites for installations, hardware setups, and infrastructure configuration.
• Issue Management: Log, prioritize, troubleshoot, and track customer issues through root-cause analysis to resolution, ensuring satisfaction.
• Testing & Feedback: Run regression, integration, and user-acceptance tests on POS/ERP releases; document results, log defects, and share actionable feedback.
• Process Improvement & Documentation: Analyze live POS behaviors to identify recurring issues; recommend enhancements; maintain clear, organized documentation for procedures and workflows.
• Project & Priority Management: Handle multiple projects of varying complexity; coordinate with business analysts, developers, and QA to meet aggressive deadlines.
• Communication & Collaboration: Communicate clearlywritten and verbalwith customers, analysts, and developers; prepare professional presentations/reports; share best practices and mentor junior team members.
  

Qualifications

Education

• DEC or post-secondary degree in Computer Science or a related discipline.

Experience

• Minimum 3 years as a Technical Analyst, System Analyst, or equivalent role, with documented experience on medium to large-scale retail projects.
• Proven track record supporting POS systems in a retail environment.

Technical Skills

• POS Hardware: Strong familiarity with cash registers, scanners, receipt printers, payment terminals, and peripheral troubleshooting.
• ERP Software & Web Services: Hands-on experience configuring and troubleshooting ERP modules and web services integrations.
• Programming & Databases: Proficient in SQL (Oracle SQL/PL-SQL) and VB.NET for report writing, data retrieval, and simple customizations.
• System Analysis & Testing: Ability to write test cases, execute user-acceptance tests, and document defects clearly.
• Networking Fundamentals: Basic understanding of LAN/WAN connectivity, IP configuration, and firewall rules as they relate to POS deployments.

Soft Skills

• Strong communication (written & verbal) and leadership abilities.
• Self-motivated, proactive, and able to work independently.
• Resilient under pressureflexible and dependable.
• Excellent coordination, prioritization, and organizational skills.
• Analytical problem-solver who delivers effective solutions.
• Collaborative team player committed to continuous improvement.

Additional Information

• This is a hybrid role, 2 days working in the office in Montreal, QC is required.
  
• We thank all applicants for their interest. However, only shortlisted candidates will be contacted.

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Prsentation de lentreprise
Jesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de lhabillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientle comprend de nombreuses marques reconnues travers le monde et ne cesse de crotre. Nous recherchons actuellement une Analyste Technique POS pour rejoindre notre quipe. En tant que membre de notre organisation, vous bnficierez dun accs des professionnelles du secteur dans un environnement entrepreneurial qui favorise un apprentissage rapide et lavancement de carrire.

Rsum du poste

En tant que membre de notre quipe de support et dimplmentation, vous :

• Aidez les clientes et les analystes daffaires dployer, configurer, maintenir et dpanner notre logiciel ERP et linfrastructure POS.
• Ralisez les tches de configuration et de paramtrage POS lors des projets dimplmentation.
• Prenez en charge et rsolvez les problmes des clientes, du signalement initial jusqu une solution dans les dlais impartis.
• Testez le logiciel, fournissez des retours et effectuez les tches de projet connexes au fur et mesure quelles se prsentent.
• Analysez les comportements en environnement rel, dpannez les problmes et recommandez des amliorations lquipe de dveloppement.
• Maintenez et mettez jour la documentation des procdures, des configurations et des processus de support.

Responsabilits

• Dpannage du matriel POS: Diagnostiquer rapidement et rsoudre les problmes lis aux caisses enregistreuses, scanners, imprimantes et autres priphriques POS, sur site ou distance.
• Configuration logicielle : Comprendre les objectifs des utilisateurs pour configurer les modules POS et les composants ERP; formuler des recommandations et mettre en uvre des solutions.
• Support sur site et dplacements: Se dplacer chez les clientes selon les besoins pour les installations, la mise en place du matriel POS et la configuration de linfrastructure.
• Gestion des incidents: Enregistrer, prioriser, dpanner et suivre les problmes des clientes en effectuant une analyse de la cause racine jusqu leur rsolution, en veillant leur satisfaction.
• Tests et retour: Raliser des tests de rgression, dintgration et dacceptation utilisateur sur les versions POS/ERP; documenter les rsultats, consigner les dfauts et fournir des retours exploitables.
• Amlioration des processus et documentation: Analyser les comportements du POS en production pour identifier les problmes rcurrents ; recommander des amliorations ; maintenir une documentation claire et organise des procdures et des workflows.
• Gestion de projets et priorits : Grer plusieurs projets de complexit variable simultanment ; coordonner avec les analystes daffaires, les dveloppeureuses et les quipes QA pour respecter des dlais serrs.
• Communication et collaboration: Communiquer clairement lcrit et loralavec les clientes, les analystes et les dveloppeureuses ; prparer des prsentations et rapports professionnels pour les parties prenantes ; partager les bonnes pratiques et encadrer les membres juniores de lquipe.

Qualifications

Formation

• DEC ou diplme postsecondaire en informatique ou dans une discipline connexe.

Exprience

• Minimum de 3 ans en tant quAnalyste Technique, Analyste Systme ou rle quivalent, avec une exprience documente sur des projets de dtail de taille moyenne grande.
• Antcdents avrs de support des systmes POS dans un environnement de vente au dtail.

Comptences techniques

• Matriel POS : Excellente connaissance des caisses enregistreuses, scanners, imprimantes, terminaux de paiement et dpannage des priphriques.
• Logiciel ERP & services Web : Exprience pratique de la configuration et du dpannage des modules ERP et des intgrations de services Web.
• Programmation & bases de donnes : Matrise de SQL (Oracle SQL/PL-SQL) et VB.NET pour la rdaction de rapports, lextraction de donnes et les personnalisations simples.
• Analyse systme & tests : Capacit rdiger des cas de test, raliser des tests dacceptation utilisateur et documenter clairement les dfauts.
• Rseaux : Comprhension de base de la connectivit LAN/WAN, de la configuration IP et des rgles de pare-feu lies aux dploiements POS.

Comptences interpersonnelles

• Solides comptences en communication (crit et oral) et en leadership.
• Haut niveau de motivation, proactivit et autonomie dans le travail.
• Rsilience sous pression : flexibilit et fiabilit dans un environnement contraintes temporelles.
• Excellente coordination, capacit de priorisation et sens de lorganisation.
• Esprit analytique et rsolution de problmes pour fournir des solutions efficaces.
• Joueureuse dquipe collaboratifve, engage dans lamlioration continue.

Informations complmentaires

• Il sagit dun poste hybride : prsence requise au bureau de Montral 2 jours par semaine.
• Nous remercions toutes les candidates pour leur intrt ; seules les personnes prslectionnes seront contactes.