Directeur des opérations

L'Agence Pour Vivre Chez Soi, qui sommes nous?

Pour toi? Un emploi où tu incarnes la différence!

Pour eux? La sécurité et le bien-être!

Nous sommes une équipe multidisciplinaire comprenant 9 personnes répartis dans nos deux bureaux corporatifs et plus de 100 préposés(es) d'aide à domicile. Nous couvrons tout le grand territoire de Charlevoix et travaillons en équipe dans le même but : maintenir à domicile, le plus longtemps possible, une clientèle âgée ou en perte d'autonomie.

Pourquoi joindre notre équipe?

Nous avons à coeur l'écoute, le respect et l'intégrité, que ce soit entre nous, ou envers nos clients. Nous prônons le sens des responsabilités et la gestion participative des travailleurs. Ainsi, nous croyons garantir à nos employés des emplois de qualité, au sein d'une entreprise reconnue pour son professionnalisme.

Tes fonctions et responsabilités générales seront les suivantes:

Sous la responsabilité directe de la directrice générale, la personne titulaire de ce poste joue un rôle stratégique au coeur de l’organisation. Véritable pilier de la structure administrative, elle assure le leadership du secteur de des opérations. Elle veille à la performance en définissant des objectifs clairs et en mettant en place des indicateurs efficaces pour en assurer le suivi. Engagée dans l’amélioration continue, elle contribue activement à l’optimisation des processus et à la fluidité des opérations. Elle collabore de près avec la directrice générale et la coordonnatrice des ressources humaines afin de soutenir le développement, la planification et le positionnement de L’Agence pour vivre chez soi, dans une perspective de croissance et de qualité de services.

Tâches Principales
1. Gouvernance
- S’assurer d’une saine gouvernance en respectant les politiques, les règles et le code
d’éthique;
- En collaboration avec la directrice générale, assurer la réalisation des projets, respecter
les orientations définies et réaliser les objectifs.
- Participer au développement et au déploiement des diverses orientations, politiques et
procédures;
- Identifier les opportunités d’affaires, en fait part à son supérieur et met en place des
stratégies définies;
- Être à l’affut des opportunités d’amélioration des pratiques en lien avec son secteur
dont elle est responsable;
- Être ouvert à la transformation numérique dans son ensemble et reconnaitre les
opportunités pour une meilleure performance.

2. Supervision des opérations
- Diriger les activités quotidiennes de l’équipe de répartition et des préposés et agir
comme personne-ressource pour toutes les questions reliées aux opérations;
- Initier des projets novateurs afin d’améliorer la performance et d’avoir les outils
adéquats;
- S’assurer du respect des politiques, procédures et contrat de travail pour l’ensemble des
préposés et de la répartition et en effectuer les suivis avec eux;
- Respecter les programmes de formation établis par les ressources humaines nécessaires
pour les préposés et la répartition;
- Participer aux rencontres avec notre partenaire du CIUSSS afin d’assurer les suivis et le
respect des demandes chez notre clientèle;
- Élaborer des rapports, des indicateurs, des statistiques ou divers documents demandés
à l’interne ou par nos partenaires;
- Fait preuve d’innovation pour mettre en place des mesures qui permettront d’atteindre
les objectifs à court et à long terme;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle par une bonne compréhension des besoins au
quotidien;
- Voir à la meilleure desserte de notre clientèle par l’optimisation des déplacements
des préposés d’aide à domicile;
- Assure la circulation de l’information pertinente auprès de l’ensemble des employés;
- Développer et mettre en place le contrôle de qualité auprès de notre clientèle
- Supporter l’équipe et gérer la discipline, lorsque requis en collaboration avec le
département des ressources humaines;
- Mettre en place les comités pertinents pour le bon fonctionnement d’équipes, s’assurer de
la représentativité des membres et leur participation et en assumer le leadership;
- Assumer la gestion quotidienne de son équipe de travail.

Formation et expérience
- Détenir un BACC en administration des affaires ou en logistique ou dans un autre
domaine administratif ou en gestion des opérations ou détenir un DEC dans un domaine
pertinent;
- Avoir acquis de 3 et 5 années d’expérience dans un poste similaire avec la gestion
directe d’équipes de travail;
- Connaitre et être à l’aise avec la suite Office 365 (Word, Excel, Outlook, Power Point);
- Avoir des réalisations pertinentes à son actif.

Qualités requises et compétences
- Leadership;
- Rigueur;
- Autonomie;
- Esprit d’équipe et favoriser la gestion de proximité;
- Excellent communicateur;
- Capacité à développer et à maintenir ses relations interpersonnelles structurantes
basées sur la confiance et le respect;
- Posséder des aptitudes avec les outils informatiques et les nouvelles technologies
- Capacité à se mettre au service des clients;
- Capacité de gérer plusieurs dossiers et projets simultanément;
- Excellente connaissance du français écrit;
- Capacité de gérer des situations parfois complexes;