TÉLÉTRAVAIL - Agent service à la clientèle - WORK FROM HOME - Customer service agent

Tu es celui ou celle qu’on appelle quand il faut calmer la tempête au téléphone, rassurer un client stressé ou trouver LA solution juste avant qu’il raccroche ? Parfait, tu es exactement la personne qu’on veut rencontrer !
Chez GEXEL, fondée au Québec en 1998, on mise sur la convivialité, la qualité du service et l’humain avant tout. Depuis plus de 20 ans, on soutient la clientèle de nos partenaires dans le tourisme, les finances, les télécommunications et le commerce de détail — toujours avec un sourire (même à travers un casque d'écoute).

Pourquoi GEXEL ?

Parce qu’ici, le service à la clientèle, ce n'est pas juste de répondre à des appels — c’est créer un vrai contact. On te forme, on t’accompagne et on t’aide à évoluer à ton rythme, dans un environnement où ta personnalité fait la différence.

Ce qu’on t’offre :

• Salaire horaire de 17,00 $ à 18,00 $, avec progression selon tes heures cumulées.

• Télétravail flexible, on te fournira l'équipement.

• Avantages sociaux complets : médicaments, soins dentaires, vision, assurance vie et voyage.

• Des occasions d’avancement réelles pour que ton emploi d’aujourd’hui devienne ta carrière de demain.

• Et surtout, une ambiance où on aime ce qu’on fait, même le lundi matin.

Ton quotidien :

• Répondre avec professionnalisme aux appels entrants et bâtir une relation de confiance avec les clients.

• Offrir un service client exceptionnel — celui qui fait que les gens se souviennent de toi en bien.

• Proposer les bons produits et services en comprenant les vrais besoins du client.

• Collaborer avec ton équipe pour atteindre les objectifs (et célébrer les petits succès).

• Jongler entre écoute, efficacité et empathie — un vrai sport de service à la clientèle !

Ce qu’on recherche :

• Une maîtrise du français impeccable, autant à l’oral qu’à l’écrit.

• De la diplomatie, de l’écoute et du dynamisme, parce que c’est le trio magique du service client.

• Une bonne aisance avec les outils informatiques (tu n’as pas besoin de coder, juste de cliquer vite).

• Une connexion Internet stable – minimum 30 Mb/s.

• Une disponibilité du lundi au dimanche, de 7 h 30 à 21 h 30.

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

Are you the person people call when they need to calm things down on the phone, reassure a stressed-out customer, or find THE solution right before they hang up? Perfect, you're exactly the person we want to meet!

At GEXEL, founded in Quebec in 1998, we focus on friendliness, quality service, and people above all else. For over 20 years, we have been supporting our partners' customers in tourism, finance, telecommunications, and retail—always with a smile (even through a headset).

Why GEXEL?

Because here, customer service isn't just about answering calls—it's about creating real connections. We train you, support you, and help you grow at your own pace, in an environment where your personality makes a difference.

What we offer:

• Hourly wage of $17.00 to $18.00, with progression based on your accumulated hours.
• Flexible remote work, we provide the equipment.
• Comprehensive benefits: prescription drugs, dental, vision, life, and travel insurance.
• Real opportunities for advancement so that your job today becomes your career tomorrow.
• And above all, an atmosphere where we love what we do, even on Monday mornings.

Your day-to-day:

• Respond professionally to incoming calls and build a relationship of trust with customers.
• Provide exceptional customer service—the kind that makes people remember you fondly.
• Offer the right products and services by understanding the customer's real needs.
• Work with your team to achieve goals (and celebrate small successes).
• Juggle listening, efficiency, and empathy—a real customer service sport!

What we're looking for:

• Fluent French, both spoken and written.
• Diplomacy, listening skills, and dynamism, because that's the magic trio of customer service.
• Comfort with computer tools (you don't need to code, just click fast).
• A stable Internet connection—minimum 30 Mb/s.
• Availability Monday through Sunday, from 7:30 a.m. to 9:30 p.m.

By applying to GEXEL, you understand that if you are offered a position, it will be conditional upon a background check, in accordance with GEXEL's employment policies. The background check may include some or all of the following, depending on the nature of the position: SIN validation, work permit, employment checks, credit checks, and criminal record checks related to the position offered. You will be informed during the hiring process of the checks required for the position. We thank you for your understanding and wish you the best of luck in this process.