Directeur(trice) Général(e)

Overview

Victoria Park offre les meilleurs services de médispa dans ses 27 emplacements à travers le Canada. Nous sommes dirigés par des spécialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons à fournir la technologie, les traitements et les produits les plus récents. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la troisième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.

Nous recherchons un(e) directeur(trice) général(e) exceptionnel pour nous rejoindre pour notre emplacement à Bromont. En tant que directeur général, vous encadrerez et dirigerez l'équipe et les performances de votre clinique afin d'atteindre leurs objectifs, notamment le respect du budget opérationnel pour la rentabilité et la croissance, ainsi que les indicateurs clés de performance (KPI) pour l’excellence opérationnelle.

Nos directeurs généraux sont des leaders dynamiques qui constituent et motivent des équipes hautement performantes et qui sont les ambassadeurs de la culture de Victoria Park. Ils sont chargés de promouvoir les initiatives de l'entreprise, de faire respecter les protocoles et de piloter les indicateurs clés de performance (KPI). En étroite collaboration avec le directeur des opérations et les équipes cliniques, ils supervisent la gestion du budget et veillent à ce que l'environnement quotidien dans leur Medispa soit positif et efficace. Les directeurs généraux rendent compte directement au directeur régional désigné pour leur région.

Responsabilités clés :

Leadership & Stratégie

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales qui seront soumises à l'examen et à l'approbation du directeur régional, conformément aux objectifs de l'entreprise.
• Diriger, encadrer, coacher et inspirer l’équipe.
• Collaborer avec les médecins du site afin d'assurer une communication claire sur les promotions et les événements, tout en établissant une collaboration continue et en soutenant le développement des leaders d'opinion clés et des prestataires.
• Favoriser une culture organisationnelle positive et dynamique qui encourage le travail d’équipe.
• Diriger par l'exemple, fournir des retours constructifs en temps opportun, soutenir les objectifs et la vision de l’organisation et inspirer positivement l’adhésion.
• Instaurer la confiance et la responsabilité à tous les niveaux de la clinique.
• Être un leader visible au sein de la clinique, en créant un environnement stable et en donnant à l'équipe et aux prestataires les moyens de viser l’excellence
• Reconnaître les employés qui démontrent un excellent service, de l’initiative et des résultats.
• Veiller à ce que les conflits au sein de l'équipe soient résolus au niveau de la clinique, en les transmettant aux RH si nécessaire.
• Maintenir une communication constante via des réunions d’équipe et informer les médecins selon les besoins.
• Soutenir les employés en difficulté en leur fournissant des retours et un accompagnement, et travailler avec les RH sur des plans d’amélioration ou disciplinaires si nécessaire.

Gestion des opérations

• Superviser les opérations quotidiennes de la clinique et soutenir le Directeur des opérations (ou équivalent) dans les processus opérationnels, exigences et livrables.
• Veiller à ce que tous les membres de l’équipe atteignent leurs objectifs de performance, de productivité et de service client.
• Mettre en place des systèmes et processus garantissant qualité et efficacité constants.
• Recommander des initiatives marketing, des investissements en personnel et des technologies pour accroître les revenus.
• Gérer les médias sociaux de la clinique et rester à jour sur les concurrents et les tendances du marché.
• Agir en tant que médiateur et champion du retour d'information entre le siège social et la clinique, en collaboration avec leur responsable régional.
• Se promener sur le terrain pour s’assurer que la propreté, les standards de service, la sécurité et l’efficacité opérationnelle sont respectés dans la clinique.
• Vérifier que les normes opérationnelles sont systématiquement respectées (listes de contrôle quotidiennes, rapports comptables, signalement d’événements indésirables, etc.) dans la clinique.
• Collaborer étroitement avec le Directeur des opérations pour rationaliser les processus internes, identifier les défis opérationnels et mettre en place des solutions proactives.
• Agir comme ressource clé pour assurer la cohérence opérationnelle et l’alignement de la performance dans la clinique.

Ventes & Rentabilité

• Collaborer avec le Directeur régional pour développer et gérer les budgets annuels, incluant la prévision des revenus, le contrôle des coûts et l’optimisation de la rentabilité.
• Développer des stratégies de croissance de la clinique.
• Se tenir informé des tendances du marché, des besoins des clients et de l’activité des concurrents pour identifier les opportunités.
• Gérer proactivement les défis et le développement du personnel.
• Identifier les lacunes du personnel, les initiatives d’optimisation et proposer des plans d’affaires pour exploiter les opportunités et réduire les risques.
• Collaborer avec le siège sur des projets clés et des projets en clinique.
• Impliquer les membres de l’équipe et les médecins pour identifier des idées visant à améliorer le service client, l’efficacité opérationnelle et la conformité à la marque.
• Travailler avec le Directeur régional, les autres DG et l’équipe marketing pour brainstormer des idées telles que des événements locaux, des stratégies d’engagement patients, des partenariats avec des influenceurs et des initiatives sur les réseaux sociaux.

Gestion budgétaire et indicateurs clés

• Réviser les budgets mensuels, trimestriels et annuels pour la clinique et collaborer avec les membres clés du personnel et les médecins pour atteindre les objectifs.
• Surveiller les dépenses pour s’assurer qu’elles sont conformes au budget.
• Recommander des investissements favorisant la croissance (marketing, formation, recrutement en fonction de l’augmentation des revenus, achat d’équipements, etc.).
• Examiner les indicateurs de performance de la clinique et communiquer les progrès au Directeur régional.

Expérience client

• Assurer un niveau élevé de satisfaction client.
• Traiter et résoudre rapidement les plaintes et les commentaires des clients.
• Mettre en œuvre et superviser des stratégies de fidélisation.
• Communiquer en temps opportun avec les parties prenantes clés de l’organisation pour résoudre les défis et saisir les opportunités.

Développement & Gestion d’équipe

• Collaborer avec les RH pour recruter, intégrer, former et développer le personnel.
• Réaliser des évaluations de performance, fixer des objectifs clairs et offrir des opportunités de coaching et de développement continus.
• Créer une culture de responsabilité et d’amélioration continue.
• Fournir des retours en temps opportun et gérer objectivement la culture et la dynamique d’équipe.
• Favoriser un environnement inclusif qui célèbre la diversité.

Supervision financière

• Avec le Directeur régional, gérer le compte de résultat de la clinique afin de garantir que l'activité fonctionne dans les limites budgétaires, évaluer de manière proactive la santé de la clinique et proposer des solutions et des plans d-action.
• Suivre les indicateurs clés de performance et fournir des rapports réguliers au directeur régional sur les performances de l'entreprise, les domaines à améliorer et les opportunités de croissance.
• Identifier les mesures de réduction des coûts et mettre en œuvre des mesures d'efficacité opérationnelle.
• Gérer les stocks avec le personnel de la clinique pour soutenir les objectifs commerciaux et financiers.

Conformité & Gestion des risques

• Assurer la conformité avec toutes les réglementations et exigences légales pertinentes.
• Identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation appropriées.
• Maintenir les standards de sécurité et de qualité.

Qualifications

• Formation : baccalauréat en administration des affaires, gestion ou domaine connexe.
• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en gestion, de préférence dans l’industrie de la santé et du bien-être avec un accent sur les ventes de services et de produits.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à travers différentes responsabilités.
• Axé sur les résultats, orienté solutions, collaboratif.
• Capacité à influencer et communiquer avec impact.
• Capacité à inspirer et motiver les autres.
• Expérience avérée en augmentation des ventes et amélioration de l’efficacité opérationnelle.
• Excellente acuité financière, avec de solides compétences en Excel et expérience en budgétisation, rapports financiers et gestion des coûts.
• Solide compréhension des besoins clients.
• Compétences exceptionnelles en communication, négociation et résolution de conflits.
• Capacité à penser stratégiquement et à prendre des décisions éclairées sous pression.
• Esprit stratégique et aptitude à résoudre les problèmes.
• Style de leadership adaptable et capacité à gérer le changement.
• Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles.

Aptitudes complémentaires

• Expérience dans le domaine de l’esthétique et/ou de l’esthétique médicale
• Expérience en marketing et développement commercial
• Expérience en achats et gestion des stocks
• Selon le rôle/géographie : bilingue obligatoire et/ou un atout
• Solide expertise en analyse financière et en gestion du compte de résultat.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Il s'agit d'une opportunité passionnante de faire partie d'une organisation avant-gardiste qui valorise l'innovation, le travail d'équipe et l'épanouissement professionnel. Votre contribution jouera un rôle essentiel dans la réussite de nos opérations et dans la garantie d'un service d'excellence.

Nos Avantages et Bénéfices :

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• Bourse d’études: Chaque année, nous offrons des bourses pour des cours axés sur l'amélioration personnelle et le développement personnel.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.